内部控制管理面面观——从部分制度与流程的完善谈起

2011年，是境内外同时上市公司，根据国家五部委（财政部、审计署、银监会、证监会和保监会）要求实施企业内部控制规范的第一年。为此，建设银行总行召开“实施内控规范暨风险与内控体系协同运转动员和启动专题会”，决定把实施内控规范作为2011年全行中心工作来抓，全面启动和加快推进内控规范实施工作。

从漏桶理论谈维持顾客的市场营销战略

丹尼尔·查密考尔（Danie Charmich）教授在教授市场营销学时，在黑板上画了一只桶。然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁。劣质服务。未经过训练的员工。质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的比作顾客。他指出。企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，这是一个昂贵的没有尽头的过程。对于银行来说，寻找新顾客对于业务发展固然重要，但是随着金融市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁，从重视顾客创造。向重视维持顾客方向转化；从重视提高顾客数量，向重视提高顾客质量方向发展，赢得并长期保留住顾客，已经逐渐成为市场营销方向的主流。