银行Call Center系统建设可行性分析

随着我国金融体制改革的深入,银行之间的竞争日趋激烈,从国内银行各支行、办事处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国内银行与涉足中国市场的国外银行之间的竞争。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必须。因此,各银行应不断地完善现有的服务,创新服务品种,全方位为客户服务,吸引新客户,拓展新市场。 IT技术的高速发展,使银行服务和竞争已扩大到全球范围。为了吸引更多有价值的新客户,同时稳定老客户群,各银行都在寻求优质、高效的服务方式以提高服务品质。从国内银行业的情况来看。

银行Call Center系统建设策略

近年来,金融企业纷纷建设自己的Call Center系统。但是,随着信息技术的发展,Call Center系统的体系结构发生了很大变化,由最初单纯的自动电话服务,发展到现在的利用CTI(计算机语音集成)技术和多种联系渠道的大型智能Call Center系统,利用电话这种最普通、最方便的通信工具,采用专业的信息处理技术,把Fax、E-mail、Web多种通信方式集成在一起,有效地为客户提供高品质服务,快速方便地响应客户的需求。

信用卡客户数据库营销

信用卡市场的进一步细分要求银行进一步重视客户的兴趣和感受,传统的与客户单向沟通的信用卡营销方式已不能适应这种需求,因此产生了能够与客户双向沟通的数据库营销。它能通过与客户对话,满足不断变化的客户需求,从而建立起信用卡客户与银行长期稳定的互动关系。 本文从以下几个方面对信用卡客户数据库营销进行分析。