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题名基于排队论和边际分析法的银行服务窗口优化研究
被引量:1
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作者
裴秀艳
李波
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机构
运城职业技术大学基础课教学部
建设银行运城盐湖支行
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出处
《山西师范大学学报(自然科学版)》
2021年第3期42-47,共6页
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文摘
将运筹学排队论中的M/M/C排队模型应用到银行随机服务系统中,通过对银行的实地调研与分析,得到单位时间内客户的到达数和每位顾客的服务时间,并利用拟合检验,验证了单位时间内客户的到达服从Possion分布,服务时间服从负指数分布,建立了具有先到先服务等待制的M/M/C银行排队模型.同时,建立银行服务窗口优化的目标函数,并用边际分析法对该目标函数进行求解,得到了银行最优化的服务窗口数,为满足客户和银行的利益最大化,实现银行资源的优化配置,提升银行的服务效率和客户的满意度,提供了一定的理论参考.
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关键词
排队论
边际分析法
M/M/C模型
优化分析
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Keywords
Queuing theory
Marginal analysis
M/M/C model
Optimization Analysis
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分类号
O224
[理学—运筹学与控制论]
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