商业银行CRM在中国的应用和发展

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源。如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题。入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组。在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理流程再造的整体框架中进行分析、论证和实施。将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵。

对我国银行业经营体制改革的思考

世界各国银行业经营体制归纳起来 ,有分离型和综合型两种。当前在西方发达国家已基本完成了从分离型向综合型的过渡 ,我国的银行业经营体制仍完全采取分业制 ,无疑是一种现实的选择。但长远来看 ,特别是我国加入 WTO以后 ,银行业的经营体制逐步向混合型转变是不可避免的发展趋势。金融业应当更新经营理念 ,积极开展金融创新 ,发展电子金融业务 ,妥善解决不良债权问题 ,提高经营管理水平 。

加大信贷投入力度,支持陕西经济发展

国家开发银行西安分行在总行党委的领导下,在陕西省委、省政府的大力支持下,扎实有效地开展工作,不断加大项目开发力度,及时足额发放贷款,提高项目管理水平,努力做好金融服务,实现了支持陕西经济增长与银行发展的"双赢"目标。到2001年年底,全行信贷资产按五级分类不良贷款率为3.91%;当期本息回收率达到99.02%,累计本息回收率为95%;在提取106亿元呆账准备金后,实现净利润31.81亿元;当年发放中长期贷款1613亿元,其中国债项目贷款443亿元,占27.46%。

我国金融业渐进式改革的逻辑:以“次优选择”的集合达到最优

在我国渐进式改革过程中 ,纯粹的市场金融制度将无法提供足够的货币供给 ,理论上更优的制度安排往往会被理论上次优但更实用的制度安排所替代。渐进式改革的核心是其制度的演进过程 ,而不是目标 ,是无数次次优选择的加紧过程 ,这个过程是市场机制的标准部件与制度通过“次优选择”相互磨合的整合过程。中国金融业通过次优选择战略的集合来演绎市场关系 ,提高了改革的效率 ,达到了改革的最优。