论客户成本法与客户资本运营

随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素。一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源。企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强。本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势。