智慧药学一站式门诊服务模式的构建实践

目的:全面提高门诊患者购药服务质量,提升门诊患者就医体验。方法:通过实施门诊药房一体化管理、前沿设置并创新结合便民门诊及药房、开设药学相关门诊、信息系统支持等举措,缩短门诊患者取药平均等待时间及预约后平均等待时间,构建基于智慧药学的门诊一站式药学服务模式,并对实施效果进行分析。结果:实施后,门诊患者取药平均等待时间、院外便民药房较院内药房取药平均等待时间、医院本部较新城医院取药平均等待时间、门诊患者预约后平均等待时间均缩短,门诊药房满意度、门诊满意度提升。结论:一站式药学门诊服务模式有效缩短了患者候药时间及候诊时间,提高了门诊患者满意度,改善了患者就医体验。

医技检查全流程管理下提升就医体验的实践

目的:缩短门诊患者医技检查的检前等候时间与检后结果回报时间,提升门诊窗口科室患者满意度。方法:通过增设人工窗口和自助挂号缴费一体机,上线医技预约系统、智能签到系统,统筹科室资源配置,按患者类别规划检查时间,完善限时服务管理考核体系,增设病理报告自助打印机,上线智能采血系统,实现医技检查全流程再造。结果:2023年较2022年门诊缴费等待时间缩短4.94%;门诊超声检查预约后平均等待时间缩短62.81%;门诊CT检查预约后平均等待时间缩短68.95%;门诊MR检查预约后平均等待时间缩短44.75%;门诊超声检查当日完成率提高15.38%;门诊CT检查当日完成率提高31.77%;门诊MR检查48小时完成率提高36.37%。门诊常规病理报告发放时间提升32.57%;门诊检验标本转运时间(TAT)提高45.33%;门诊检验报告按期发放率提高2.96%;门诊患者满意度提高1.55%。结论:医院医技检查流程再造和限时服务管理工作有效缩短了医技检查中缴费-预约-检查-报告全流程等待时间,门诊窗口科室患者满意度得到提升。

门诊急诊导医护士服务规范化管理的探讨

目的为了改善了门诊急诊病人就医的较混乱状态,使患者能够及时、迅速、准确的就诊。方法采用对门诊急诊导医护士服务进行规范化的管理。结果改善了门诊急诊就诊的混乱秩序,缩短患者就诊时间,减少了纠纷的发生,提高了门急诊病人的满意度。结论我院对门诊急诊导医护士服务进行规范化的管理确实可行,社会效应明显。

门诊病人投诉的原因分析与对策

目的探讨患者在门诊就医发生投诉的原因,寻求解决的办法。方法对我院近年来门诊病人投诉的资料进行回顾性分析。结果门诊投诉的原因主要有:1)服务态度生硬。2)诊疗、检查、交费、取药等待时间较长。3)患者对医护人员的服务质量不满意。4)对医院部分项目收费存有疑虑。结论门诊管理工作是一门综合艺术,要树立以病人为中心,提高业务素质,合理安排工作流程。

门诊急诊导医护士服务规范化管理的探讨

目的为了改善门诊急诊病人就医的较混乱状态，使患者能够及时、迅速、准确的就诊。方法采用对门诊急诊导医护士服务进行规范化的管理。结果改善了门诊、急诊就诊秩序混乱的现状，缩短患者就诊时间，减少了医疗纠纷的发生，提高了门急诊病人的满意度。结论我院对门诊、急诊导医护士服务进行规范化的管理确实可行，社会效应明显。

精细化护理模式在穿支皮瓣修复四肢皮肤软组织缺损的应用研究

近年来,随着建筑业以及交通运输业的快速发展,因外伤四肢软组织缺损的患者日益增多,临床中往往采取皮瓣转移技术进行修复。传统的肌皮瓣臃肿,肌肉萎缩造成修复的准确性欠佳。穿支皮瓣的优点之一是供区的随意性,只要有穿支血管存在,即可以该穿支为蒂,形成皮瓣[1]。穿支皮瓣技术由于供区能直接缝合,不破坏供区外形,手术创伤小,不损伤主要血管,术后康复快,在修复四肢软组织缺损中,可以以最小的皮瓣损害获得供区损伤最小化;受区外形,功能最大化,从而真正做到“缺多少,补多少”。但是皮瓣的成活率与围手术期进行的护理工作有着紧密不可分离的关系,若护理不当可致患者皮瓣坏死,手术失败及全身感染[2],极大影响患者预后康复及生活质量,给家庭和社会带来较重的经济负担,因此规范的精细化护理干预的研究在预防穿支皮瓣转移术后皮瓣坏死中具有重要的意义。精细化护理模式已经被用于各类皮肤创伤的护理及其他护理领域中,效果显著,医护人员及患者反响均较高。但在国内外皮瓣转移术后患者护理中少有报道。本研究给予行穿支皮瓣修复四肢皮肤软组织缺损术的患者精细化护理措施,效果明显,现报告如下。

我院门诊倡导人性化服务的做法与体会

目的适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要。

就诊流程再造在儿科门诊护理工作中的应用

目的改善儿科门诊的就诊秩序,使患儿得到及时、迅速、准确的治疗和护理。方法疏理儿科门诊的服务流程,对患儿的就诊程序进行改造。结果美化儿科门诊环境,使儿科门诊充满童趣,改变了患儿及家长的焦躁情趣。护理人员的童趣式管理,改变了患儿的恐惧情绪,缩短了就诊流程。结论通过对儿科门诊服务流程的再改造,改变了国内儿科门诊普遍存在的僵硬、呆板环境。护理人员的童趣式管理,消除了患儿的恐惧心理,大大缩短了就诊流程,保证了患儿的就诊质量。

候诊专家门诊的老年患者的心理问题与对策

目的 为了分析目前在我院专家门诊就诊的老年患者候诊时存在的心理问题,作出相应的对策.方法 对2006-2007年在我院专家门诊就诊的110例老年患者的心理状况进行了总结、分析.结果 存在恐惧心理32.7%;有急躁情绪者68.1%;有孤独感者43.6%;存在焦虑情绪者56.3%;紧张者29%;存在不同程度的抑郁者33.6%;对自己的身体状况担心者41.8%;心烦而有抵触情绪者25.4%.结论 专家门诊就诊的老年患者,在不同程度上存在一定的心理问题,有必要采取护理对策.

人文关怀与现代护理模式探讨

目的:论述人文关怀在现代护理模式中的重要作用。方法:通过对人文关怀及现代护理模式的核心内涵的阐述,分析现代护理模式的实现路径,指出人文关怀是实现现代护理模式的必然路径,也是医院可持续发展的内在要求。结果:现代护理模式是通过在护理服务中强化人文关怀理念来实现的。结论:现代护理模式的核心理念是人文关怀。