从“七分钟奇迹”看管理“人”

在日本的新干线车站有这样一群人,他们平均年龄50岁;他们可以在车辆停靠的12分钟内仅用7分钟便完成全部车厢的打扫,如今这个时间可以缩短到5分30秒;他们充满干劲,微笑面对每一位客人;他们做着比其他行业辛苦得多的工作,但却发自内心地活出了自己的尊严成为众多企业学习的对象……。