保固管理在项目开发上的应用

提出了不同的保固管理元素与运作架构, 以期有效地整合项目开发流程与执行保固管理。在所描述的运作模式基础上, 异于过去学者所发表的循序性作业流程, 以螺旋式的运作流程来执行保固管理元素,由内而外来代表各项目开发的阶段, 而以不同相位表示保固管理元素, 透过这一新保固管理的运作架构, 强调不论在项目开发任何阶段, 都应适时考量到各保固管理元素,以确保后续产品服务品质, 大幅提升产品可靠度20%以上, 有效降低保固成本。

利用保固数据预估计算机可靠度

研究了对信息产品的售后服务与维修信息，以预估产品在保固期间的可靠度与不良率的变化状况。以三参数韦伯分布（Three Parameters Weibull Distribution）仿真产品的失效模式，运用韦伯概率纸（Weibull Probability Paper，WPP）绘图解析形状、尺度、位置参数值。在免费维修保固的条件下，选定计算机主板，显示卡，服务器主板及笔记本电脑产品为例，发现所有WPP图标为非线性，其位置参数不为零，多分布在400-600小时。除笔记本电脑外，形状参数则会低于1，尺度参数则大于200，000小时．最后分析了产品可靠度在不同操作时间下的变化，以及回馈质量改善的黄金期。本文实例表明，在一般两年的保固期间内，主办和显卡等信息产品可靠度会维持在0.97以上，而笔记本电脑则会下滑至0．92。