渠道整合质量、信任、顾客满意和全渠道相容性对顾客融入行为影响的实证研究

随着信息和通信技术(ICT)的日益普及,单一的线下和线上零售商转型为提供线上和线下综合服务的全渠道零售商。顾客融入作为建立顾客与企业关系的一个关键因素,在全渠道情境下的研究较少。本研究以S-O-R模型为基础,研究渠道整合质量、信任和顾客满意对顾客融入行为的影响。此外,本文还将全渠道相容性作为边界条件,分析其对上述各变量之间关系的影响。通过问卷调查法(N=300)及结构方程分析,证明了渠道整合质量、信任和顾客满意对顾客融入行为有正向影响,其中信任和顾客满意还起中介作用;全渠道相容性对上述各变量之间的关系起负向调节作用。本文对于之后的相关领域研究者和全渠道零售商具有一定的参考价值。

收入多样性影响我国对RCEP伙伴国出口贸易的分析

在当前贸易保护主义盛行的大背景下,RCEP的签署对我国出口贸易具有举足轻重的意义。本文基于引力模型,利用2010-2019年RCEP成员GDP总量、人均GDP、国家间距离及出口贸易的面板数据,分析收入多样性对我国对其他RCEP成员出口贸易的影响。研究结果显示:RCEP各类型收入经济体的GDP总量对我国对其出口贸易有显著促进作用;RCEP各类收入经济体的人均GDP对我国对其出口贸易的影响并不一致;RCEP各类型成员与我国的距离对出口贸易的影响为负,但只有对中等偏下收入经济体的作用显著。为实现区域经济一体化的最终目标,我国应有针对性地参与国际市场竞争,提升资源在国际和国内市场的配置能力,为经济的高质量发展提供强劲支撑。