现行医院服务流程的主要缺陷与再造策略

文章简要讨论了医院服务流程的概念。针对现行医院服务流程中主要缺陷,分析产生缺陷的根本原因,提出以“超越病人期望”为导向,以信息网络系统为纽带,再造高品质的医院服务流程。