“智慧社区”开创物业服务新时代——河北恒辉物业实践“智慧社区”体会

要管好一个＂智慧社区＂,并让已有的智能化系统发挥它应有的作用,是物业服务企业在＂软件＂上值得研究的课题。国内最早开始建设＂智慧社区＂的初衷是为了拆除社区窗户＂铁笼子＂,打造优美的社区环境,所以中国＂智慧社区＂的建设是从安防系统开始的。

恒辉物业王婷:以行动谱写传奇乐章

她把汗水洒遍了管辖项目的每个角落,她把经验无私地分享给身边同事;她把敬业精神感染到身边每一个人。她,就是恒辉物业服务集团有限公司(以下简称“恒辉物业”)鑫科国际广场项目物业项目经理——王婷。王婷,1982年9月出生,中国金钥匙个人会员,恒辉物业管理学院讲师,先后荣获“河北省第二届物业管理行业职业技能竞赛”物业管理员组三等奖,“河北省物业管理行业技术标兵”“河北省物业管理行业巾帼优秀企业家”荣誉称号,并连续两年荣获“河北省物业管理行业优秀项目经理”,连续四年荣获“河北省物业服务行业巾帼楷模”称号。2012年加入恒辉物业后,她从基层做起,任客服收费员,由于工作积极努力,短短三个月就被提升为客服主管,2014年1月提升为项目经理,2022年1月1日,被任命为裕华大区总经理。

网络技术引领企业变革升级——河北恒辉集团未来三年发展规划解读

恒辉集团与多家银行合作,联手向业主发放具有借记功能和物业宝功能的联名卡,将小区主出入口、停车场、超市、公共事业的购物消费等功能全部集成到联名卡上。

让科技创新和服务创新引领做大做强百年物业

笔者从目前物业行业特别是恒辉物业公司面临的内外部环境入手,进行了宏观和微观的详尽分析,指出了通过个性化服务、技术创新做大做强百年物业的演进路线和应对措施。

平凡岗位 非凡绽放

我是一名“90后”物业人,从偶然踏入物业管理行业,到曾经的犹豫摇摆,再到今天的执着坚持,每一步都给我的人生之路留下深深的烙印。曾经有一位同行问我,“你怎么干物业啊?”是啊,我为什么干物业呢?回想起我进入物业管理行业,其实是因为一件小事儿……曾经的我其实也和很多人一样,总认为自己交了物业费,享受服务是天经地义的,物业服务人员对我的礼貌微笑都是我们业主花钱买来的。一天,我发现楼下的电动车不见了,我生气的跑去物业服务中心质询:“你们怎么管的啊,我的电动车被偷了!”听到我的话,物业服务中心的工作人员没有和我争吵或者辩解,而是询问了我的楼号后,把我领到办公室,原来是我粗心忘记了锁车,秩序维护员担心车丢,把它们统一看管起来。看到爱车的那一刻,我感觉无比羞愧,我的咄咄逼人在秩序维护员默默、真诚的微笑面前是那么突兀与无礼,我被他们发自内心的真诚与善意打动了。于是,当我看到物业服务企业在发放的社区报上的招聘信息时,我义无反顾地投了简历。就这样,我走进了物业管理行业。

信息时代 全新探索

恒辉集团总部依托互联网技术对所有管辖的物业楼盘安装监控摄像头、音频接收器、动态传感器，开始实施服务现场的全面远程管控，实行集团远程集中管控与项目直管相结合的运营模式。

一线入手 客户着眼 价值立足

对于劳动力密集的物业管理行业来说,一线员工是企业与客户的链接核心,是企业差异化和竞争优势的来源,服务感知及客户忠诚都受到一线人员态度和行为的显著影响。以客户为中心,也是服务追求不变的主题。所以,笔者认为,能力建设应从一线入手,从客户着眼,从价值立足,并提出以下几点个人看法。

精准扶贫,以爱之名

2018年4月1日,一应云联盟组织联盟企业助力由东方卫视、易居中国、新浪微博联合出品的全国首档精准扶贫公益纪实节目《我们在行动》,恒辉物业作为一应云联盟伙伴,积极参与其中,一起来到河北丰宁十七道沟村,与东方卫视著名主持人陈蓉和公益大使王宝强、潘石屹、郭碧婷共同助力十七道沟村精准扶贫,为乡民们传递温暖。