基于改善患者就医体验的入院服务中心信息化建设的应用效果研究

目的构建信息化入院服务系统,探讨入院服务中心信息化建设的应用效果。方法选择四川大学华西医院2022年6月—2023年1月的入院患者。通过创新性实践智慧安全闸机、自助式入院预约、院前检查前移、院前健康宣教、信息服务适老化改造等信息化入院服务举措,本研究调查患者在实施信息化入院服务后的就医体验,并比较在4种入院办理方式(华医通APP、微信公众号、自助服务机、人工办理)下患者的就医满意度。结果共调查患者1452例。就医总体满意度得分为(4.98±0.04)分。其中,华医通APP(4.99±0.03)分,微信公众号(4.98±0.13)分,自助服务机器(4.97±0.05)分,人工办理(4.92±0.11)分。不同办理入院方式的总体满意度的组间比较,差异有统计学意义(F=68.582,P<0.001)。开展入院服务中心信息化建设以来,患者办理入院所需时间平均为(12.4±2.3)min,89.4%(1298/1452)的患者认为办理入院的时间理想。结论入院服务中心信息化建设可有效改善患者就医体验,提升患者满意度,未来还应探索患者对信息化建设满意度的影响因素,不断改进升级入院服务中心信息化建设。