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成都铁路局客服中心运营管理的思考
被引量:
2
1
作者
章刚
刘启钢
《铁道运输与经济》
北大核心
2012年第3期73-75,共3页
通过阐述成都铁路局客服中心运营现状,分析存在的主要问题:客服人员安排有待改进,客服员工作效率有待提高,自动语音应答分流作用不明显。在此基础上,提出相应的改进建议:实行灵活的作业班制,建立标兵机制,优化自动语音应答流程,完善考...
通过阐述成都铁路局客服中心运营现状,分析存在的主要问题:客服人员安排有待改进,客服员工作效率有待提高,自动语音应答分流作用不明显。在此基础上,提出相应的改进建议:实行灵活的作业班制,建立标兵机制,优化自动语音应答流程,完善考核激励机制。
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关键词
客服中心
运营质量
管理措施
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职称材料
题名
成都铁路局客服中心运营管理的思考
被引量:
2
1
作者
章刚
刘启钢
机构
成都铁路局客户服务中心
中国铁道科学研究院运输及经济研究所
出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2012年第3期73-75,共3页
文摘
通过阐述成都铁路局客服中心运营现状,分析存在的主要问题:客服人员安排有待改进,客服员工作效率有待提高,自动语音应答分流作用不明显。在此基础上,提出相应的改进建议:实行灵活的作业班制,建立标兵机制,优化自动语音应答流程,完善考核激励机制。
关键词
客服中心
运营质量
管理措施
分类号
U293.3 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
成都铁路局客服中心运营管理的思考
章刚
刘启钢
《铁道运输与经济》
北大核心
2012
2
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