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题名门诊预约挂号患者爽约原因分析及对策探讨
被引量:3
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作者
王敏
王静
邵军
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机构
扬州大学附属苏北人民医院门诊部
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出处
《江苏卫生事业管理》
2019年第9期1148-1150,1153,共4页
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基金
苏北人民医院院级课题(YZUCMS201821)
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文摘
目的:调查该院门诊预约就诊患者爽约的原因,提出改进措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务质量。方法:自行设计调查问卷,随机抽样,采用电话访谈的方法,调查门诊爽约患者的基本情况、爽约原因及认知情况。结果:爽约人群以本市居民为主,且主要为在职工作人员,一般因临时有事而不能及时就诊。结论:加强宣传力度,增加短信提醒,建立诚信约束体系等措施,降低爽约率。
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关键词
门诊
预约挂号
爽约
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分类号
R197.1
[医药卫生—卫生事业管理]
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