在公共服务递送中运营共同生产:服务蓝图的贡献

本文认为,公共服务应从以产品为主导的逻辑转向服务途径。通过采取服务导向,公共服务递送的经验性、组织间和系统性,以及作为共同生产者的服务使用者角色,将一同被考虑。论文将通过服务蓝图的应用,解释共同生产如何操作。并介绍了高等教育中的一个案例。在这一案例中,蓝图的创建将师生汇聚在一起,专注于学生入学的设计,从而改善学生体验,并支持共同生产。

共享服务POM调查:是否共享?

无论向任何两位共享服务经理询问运营相关问题,您都很可能获得两种截然不同的答案。 无论向任何两位共享服务经理询问运营相关问题,您都很可能获得两种截然不同的答案。目前,根据基于标准化和其他服务中心的＂类似＂基准制定的＂转换＂议程可能有些奇怪,但经深入研究后,事情开始明朗化。拉夫堡大学全球资源与服务中心研究发现,鉴于通过共享服务企业可控制转型过程的方向和速度,许多企业选择此类服务。

大家族:家族企业外的亲戚也能助其繁荣兴旺

家族企业往往陷入自己的小圈子。在最糟糕的情况下,他们往往只相信自己。其实,我们应该考虑“大家族”,考虑家族与其他企业的关系怎样才能变得比自己公司内部的关系更有价值。在之前与伊内斯·赫雷罗(Inés Herrero)合作撰写的一篇有关家族企业的文章中,我们解释了“家庭中太多的爱带来怎样的伤害”。