疫情重塑旅游企业——疫情3年携程的探索与实践

“携程不仅仅追求商业上的成功,也更希望成为社会型的携程、时代型的携程,在更高的层面作出自己的贡献。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章如是说。3年疫情,携程没有选择独善其身以求自保,即便是在2020年第一季度,这个被梁建章称为携程有史以来亏损最多的一个季度。

携程:破除创新之冰

在对手的追赶与自身活力降低的情况下,领先者容易优势渐失。曾经的携程也一样,它跳出这个圈子的方法是:打散组织,粉碎束缚,持续创新。创新和经济发展有非常紧密的联系,也跟企业兴旺、国家兴旺非常有关系,这个观念现在越来越被大家所接受。任何一个企业要做好,还是要靠创新。从携程的例子看,它用七八年时间就做到了在线旅游行业的老大,几乎占了整个行业一半的市场份额,而且盈利能力非常强。携程的业务范围也在逐步扩张,不光是做在线旅游服务。

携程商旅:您值得信赖的管理专家 专访携程副总裁兼商务事业部CEO方继勤

Q：在中国,与早年进驻中国的国际知名差旅管理公司相比,携程商旅是如何实现产品服务差异化的？A：＂商旅管理＂在发达国家已有百年以上的历史,而在中国则是随着2000年加入WTO才逐渐被引入。十年前,携程开始进军商旅市场,短时间内快速成为中国市场份额排名第一的商旅管理公司。从产品角度来看,携程商旅依托携程集团丰富的产品资源,同时与去哪儿、艺龙等国内领先OTA紧密合作,

携程:如何构建健康可持续的路空运游模式

近年来,通用航空领域发展最为迅速的便是载客运输业务,即众所周知的“短途运输”。2017年12月,携程机票事业部正式上线销售了第一条短途运输航班,由此开启了短途运输业务新尝试。根据2019年携程集团发布的《短途航空运输旅客服务白皮书》(以下简称“《白皮书》”)数据显示,2019年总计有4万多人次通过携程平台预订了短途运输航空的班机,累计有近百条短途运输航线在网络销售,与上百个城市通航点互动联通,并承担了航空市场“干支结合”的任务。

创办携程时的一些感悟

1999年,大学同学万辉介绍我认识了梁建章。那时他在Oracle公司做,我们闲来无事经常出去周末旅游。有一次建章从美国看女朋友回来,心情很激动,说美国的互联网公司如火如荼,我们是不是也一起搞个试试。当时我自己经营一家小公司,挣点小钱,但不管怎么努力也做不大,正在琢磨如何实现高远的志向呢。我们一拍即合,当即决定创业。后来拉来了从事金融的沈南鹏（巧得很,南鹏也是万辉介绍认识的）和从事旅游的范敏,大家志同道合,一起开始了创业——铸程旅行网。那是凭着一份能够讲得通的商业计划书,就可以融到钱的年代,我们的商业计划不如门户网站那么激动人心,但是加上我们四个还不错的资历,拿到风险投资没有问题。

企业推动可持续生活方式的服务设计研究——以携程“LESS·可持续旅行计划”为例

自我国加快推动绿色低碳发展的理念提出,现代服务企业发展方式的绿色创新优化实践层出不穷,其成效也有所参差。本文以服务设计视角介入携程“LESS·可持续旅行计划”,从项目提出到实践落地,充分挖掘分析该计划开展的内在逻辑,发现并总结其在可持续服务设计导向下呈现出的新特质以及待改善之处,以期为推动未来我国规模化、集群式的绿色生活方式,以及企业如何通过可持续性服务设计搭建平台并引导用户参与实践落地提供参考。

携程度假农庄乡村旅游振兴项目

二十大报告指出,全面建设社会主义现代化国家,最艰巨最繁重的任务仍然在农村。产业振兴是乡村振兴的重中之重,发展乡村特色产业,不仅拓宽农民增收致富渠道,也为企业发展带来重要机遇。作为全球领先的在线旅游行业龙头企业。

携程 着力打造在线旅游无线端

2015年10月26日,携程与去哪儿网股权置换,不仅是携程内部的一次重大战略调整,也是中国在线旅游OTA市场上的重大事件。此前携程于2014年4月投入超过2亿美元成为同程股东;2015年5月又以4亿美元收购艺龙37.6%股权,成为第一大股东。

携程:超八成中国民航旅客选择网上订票

近日，携程旅行网发布了国内首份《机票预订体验调研报告》，调研结果显示，网络订票已成为中国民航旅客预订机票的主要途径，占到81％；手机APP也已全面超过电话订票、代售点订票等传统渠道，成为新趋势。

旅游企业重要客户管理分析——以携程和蚂蜂窝UGC业务为例

面对Web2.0背景下的市场竞争,重要客户的管理越来越重要。线上旅游企业也需要更好地利用UGC业务推出产品,吸引更多的用户参与,以扩大企业规模。本文通过携程攻略社区以及蚂蜂窝UGC业务的对比,重点对其重要客户管理情况进行分析。

新媒体时代的传播策略——访携程集团战略合作和营销创新部总经理郭为文

在品牌传播的策略定制过程中,度是很难把握的,你无法预测,很多东西经过消费者传播后发生了什么变化?后期的扩散、更迭,会是怎样?你唯一能做的,就是在最初传播内容的时候,不要去破坏你的核心价值观。《中国广告》:携程未来在进行自身的内容营销方面有什么计划,或者说它的营销战略方向是什么?

基于感知价值的红色资源数字化旅游产品满意度研究——以广州市农讲所纪念馆为例

以广州市农讲所纪念馆为案例,采用实地考察和问卷调查的方法 ,探讨红色资源数字化开发感知价值与游客满意度之间的关系。研究发现,广州市农讲所纪念馆数字化旅游产品的功能价值、体验价值、认知价值与游客满意度之间具有正向影响关系,其中游客对体验价值的满意度值最低。提出了使用数字化技术赋能红色资源的保护与监测、丰富产品的质量,注重功能价值的提升、注重游客的互动性和体验感等对策。

新时期旅行社的投资新趋势

随着市场消费趋势的变革,旅行社业务的内涵与外延正被重新定义。面临产品形态变化与商业模式创新的新挑战,旅行社的价值链也将被重构。在这一行业转型的新时期,旅行社需要对产品创新形式与未来投资方向有更准确的认识和判断。

基于工作流技术的企业工作流程自动化系统的实现与研究

介绍了企业在业务和管理中面临的问题以及企业在业务流程自动化方面的需求,对工作流技术的发展概况与现状进行介绍,并对采用的工作流技术进行了研究。其次,通过对企业自身业务、管理的调研以及需求分析,对基于工作流技术的企业工作流程自动化系统的功能逻辑结构进行了设计,并制订了本系统需要实现的业务流程,对整个系统的功能模块进行了划分。最后,对本系统在实际应用中起到的作用以及意义做了总结。

中国粮食安全报告

中国粮食产地集中,单产增速明显,蔬菜和水果产量均居世界第一,各种经济作物的产量也日渐增长,人均肉类产量稳步增长,多项营养指标摄入量都显著高于世界平均水平。中国粮食产量增速远超人口增速,因粮食的品种结构性矛盾和居民粮食消费水平大幅度提高,粮食自给率有所下降,但从农用地对比情况看,中国有能力保障粮食安全。为进一步保障粮食安全,中国应重视种业发展、提高土地利用效率、提高农业生产效率、优化消费结构。

旅游消费市场强劲复苏 数字经济助力高质量发展

随着我国新冠疫情防控措施的优化、调整,旅游市场持续释放积极信号,2023年春节假期成为我国旅游消费市场企稳向好的拐点。本文对国内旅游市场、出境旅游市场进行深入分析,介绍了平台企业在刺激消费潜力释放、提振消费信心等方面的有益探索,并就促进数字经济和实体经济深度融合发展提出政策建议。

金税“四期”下企业财务风险的识别与防范

随着我国税务系统的不断完善,金税“四期”的推进速度日益加快。然而,企业发展在迎接更多机遇的同时也不得不面临着更大的考验。对于财务风险的识别、应对以及相关预警机制的建设对于企业整体发展具有至关重要的作用。本文基于金税“四期”的具体特征和内涵,详细阐述了当前企业所面临的财务风险,并结合当前企业现状给出了针对性的解决对策,旨在为企业防范风险提供有利参考。

区域产业结构的合理性及其评价方法

本文探讨了以往区域产业结构合理性评价理论和方法的不足,指出了区域产业结构合理性的本质,并在此基础上提出了一种具有普遍性的区域产业结构合理性评价方法。

基于随机森林算法的旅客空铁联运中转城市选择模型

为高效准确预测旅客选择空铁联运各中转城市的概率并揭示相关因素影响机制,基于互联网客票脱敏数据,应用随机森林算法、特征重要度和部分依赖图方法探究解释变量与中转城市备选集间的复杂作用关系.结果表明,随机森林模型可有效处理不均衡分布样本,具有更高的预测精度,总体分类准确率可达88.54%,并具备描述自变量非线性作用的能力.以京津冀城市群保定上海的空铁联运场景为例,联运服务在运营方层面关于时间、价格、衔接效率等属性相较于旅客个人社会属性占据更高影响权重,且与中转城市选择概率间存在非线性联系,表现为Z形和S形曲线特征.该研究结果有助于空铁联运中转城市的优势市场划分,提升旅客联运服务质量.

5A级旅游景区微信公众号对客服务功能及其建设水平研究

移动互联网发展背景下,微信公众号已成为我国旅游景区为游客提供服务的重要平台之一。该研究梳理了景区微信公众号的对客服务功能体系,利用层次分析法建构其服务功能建设水平评价指标体系,并基于此对我国259家5A级景区微信公众号服务功能建设水平进行评估。研究主要结论如下:(1)我国5A级景区微信公众号服务功能体系主要包括信息、在地服务、电子商务和交流咨询4类一级功能指标,涵盖24个二级功能指标;(2)与景区官方网站比,在地服务类功能为景区微信公众号基于移动互联网的新增功能类型;(3)旅游景区微信公众号服务功能体系各一级功能和二级功能权重均存在差异,4类一级功能中,信息类和在地服务类功能权重较高,电子商务类和交流咨询类功能权重较低,功能体系及权重构成了景区微信公众号功能建设水平的评价指标体系;(4)景区微信公众号服务功能建设水平评估结果显示,我国5A级景区微信公众号服务功能建设综合水平还有较大提升空间,且不同景区差异明显。不同类功能建设水平亦存在差异,信息类功能建设水平最高,在地服务类功能的建设水平最低。作为权重较高但建设水平最低的新兴功能,在地服务类功能应该在未来景区微信公众号建设中得到更多关注。5A级旅游景区微信公众号对客服务功能体系、功能建设水平评估指标体系及评估结果,为我国旅游景区微信公众号功能建设与服务提升提供了依据。