IT投入的新动向

在经历了连续三年的下降后，2003年起技术类产品的销售开始止跌回升，2004年达到了更高的水平。目前，企业增加IT预算已经尽人皆知；然而，未来两年中，部分IT技术供应商的销售收入将呈现跳跃式增长，将大大高出很多业内人士的预测水平，这一行业利好可能是很多人想不到，也观察不到的。

五招提升客户参与度

所有企业都得面对单个客户以及企业客户快速变化的行为。他们可以轻而易举地获得产品价格信息,对品牌也越发挑剔。最大的挑战是把所有人都变成了营销者：企业和客户之间的互动接触点,正在不断向整个机构的不同部门扩散,因此,客户参与已经变成了所有人的责任。

三问服务设计的人性化因素

重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益，并易于进行推广——这已然成为常识。然而又有多少企业被残酷的现实“打了脸”？是你的一厢情愿不得人心？是社交和分享的年代，客户都已经升级为“零容忍”了？还是你的服务人员已然不堪重负，无法贯彻你的服务目标？我们看看能从文章中的三家企业身上发现点什么。