营造信任滋长的环境

服务的本质在于用心，不在于形式。这就回归到了管理的一个核心问题，如何才能激发员工的“心”，让他们将“心”注入？海底捞给了类似的答案．、张秀显然在尝试构建一个不一样的企业管理模式，他尝试用信任激发组织的创造力和主动服务精神所以，与其说是张勇在管理海底捞，还不如说是张勇成功地将海底捞改造成了一个拥有上万名管理者的公司——基层员工也都拥有或大或小的管理权。

一个餐饮部经理的潜能

对客房部信息了如指掌,又担当轮值总经理,而且时刻保持热情和动力。谁也不会想到,一个餐饮部经理的高度能决定企业的高度,尽管这总是真理。相比那些用颠覆式创新一炮走红的新兴企业,大多数传统企业一时间并没有办法做到完全的颠覆式创新转型。然而,这是否意味着这样的企业只能固步自封,等待被互联网的浪潮所吞噬呢?今年初,笔者入住了云南某地的MZH酒店。与很多时下火爆的互联网思维服务业企业不同。

三个成长代价完成能量培育

在研祥的案例中，有一个很显性的关系假设：如果“淡化级别”可以实现，就可以提高沟通效率，增强合作，使员工平等和谐地投入到工作中，

国外运营商流量经营的成功探索

在流量经营方面，国外运营商起步较早，在经营策略和思路上进行了一系列的探索。对国内运营商来说。学习他们在智能平台、产业链整合、移动SNS运作和信息社会化方面的先进经验，是很有必要的。

新时期运营商人力资源策略的转变

伴随着全业务运营的深入．国内移动运营商的客户类型、产品内容都发生了巨大变化。客户类型从单一的个人客户向家庭客户、集团客户、移动互联网客户转变。在产品上，随着智能手机的普及、移动互联网的迅速发展，新生的数据产品不断增多，基于流量经营的数据产品的运营已经成为运营商的重要课题。随着流量经营的不断深入，对组织的人力资源运营也提出了新的要求。如何建立全新的能力标准并进行人员的甄选、实施人员的培养，从而构建符合发展需要的组织能力？本文将结合环境的变化趋势，对中国通信企业的人力资源运营策略进行深入剖析，其中包括多元化的人才培养策略、构建差异化的绩效管理模式、全新的人才激励策略以及战略性人力资源管理，为运营商的顺和转型提供参考。

欣赏式探询：从肯定开始

组织也是有生命的复杂系统，存在无限潜能；欣赏式探询一改以纠正错误、发号施令为导向的机械管理方法，在组织内部发动了一场积极的革命。

再辩机场税费

关于国内机场建设费"变身"民航发展基金继续征收,或许是时候抛下对"谁使用谁付费"原则的争论,而将下一步的精力放在加强民航发展基金的使用管理,逐步实现更加高效和透明上。

始于“相信”的加水系统

越来越多的管理者为以下场景而苦恼：队伍年轻化，越来越多生长在Web2．0时代的85、90后员工成为工作主力军；员工虽然年轻、有个性、想法很多，但工作意愿不强，缺乏激情，内部沟通成本高；Web式互动不少，却没有形成积极向上的团队文化，还经常出现不和谐的声音……

民营航空挑战国际化

从2010年6月开通日本茨城航线,到今年8月开通曼谷航线,春秋航空正一步步地开拓国际市场,同样身处民营航空阵营的吉祥航空,也会在这个8月开通冲绳航线。我们认为,在中长期,春秋与吉祥航空成长为亚航或捷星类似的大型廉航集团的可能性极低,品牌基础不足是关键;但另一方面,均在筹备上市的春秋与吉祥航空,采取开拓国际航线的积极策略,应该都是投资人所喜闻乐见。

让“卡贩”市场“软着陆”

"卡贩"是指未经运营商许可,通过其他渠道获得运营商号卡,聚集在手机卖场附近或电信运营商营业厅周边,低价销售运营商产品来获取利润的实体店面经营者或沿街兜售的个人。由卡贩控制的市场叫卡贩市场。卡贩市场,从成立之初就是一个让运营商又爱又恨的地方。在运营商市场发展初期,各运营商致力于客户的新增,且卡贩市场的低价策略深得客户喜爱,运营商也就睁一只眼闭一只眼,此时对于卡贩可以说是爱大于恨。但随着市场的发展,运营商对放号质量要求越来越高,卡贩市场发展低质量用户的一贯做法不再受到运营商的欢迎,此刻,运营商对于卡贩已是恨大于爱。因此,运营商加强了对卡贩市场的治理,治理结果有好有坏,有得有失,往往是在治理卡贩的同时,付出了市场指标下滑和成本浪费的代价,卡贩市场治理如何"软着陆"成为运营商探索的重要课题。

当绩效主义扼杀了激情

B公司是某国有股份制公司的省公司，每年’年初都要召开例会制定本年度的共赢目标。然而令总经理S先生卜分头疼的是，合理分配既有资源的分析会，总是不可避免地变成了各部门争夺预算的“蛋糕瓜分”会——素日关系融洽的各部门领导为了争取各自的利益和资源剑拔弩张，以致于会议通常在一片混战中结束。最终，无论“蛋糕”如何划分都很难让大多数人满意。

构筑行动策略地图

员工的成长不是学到新知识，而是打破旧模式。“行动策略地图七步法”可以帮助你做到。

“管心”的六度空间

能量金字塔不同于传统的激励，它探求个人真正内在的驱动力，帮助员工找到自我力量的源泉。