新一代的呼叫中心——新太多媒体呼叫中心

广州新太科技有限公司开发出第四代呼叫中心——多媒体呼叫中心,它融合了CTI、Call Center、Internet、数据库、商业智能、WAP、自动语音识别等多种技术,增加Web、E-mail、传真、WAP、寻呼、短消息、IP电话/传真等多种接入手段,实现统一排队、智能路由、自动和远程座席等功能,使用户更方便多样地享受呼叫中心提供的服务。

基于NetFlow技术的网络流量统计

本文介绍了NetFlow协议及其部署方法 ,并对流量数据的统计方法做了分析 。

淮南矿区潘三矿构造发育规律定量研究

本文采用煤层构造形态空间分析、断裂要素数理统计分析等方法,并引入断裂分形维数指标作为刻划断裂构造发育强度的指标之一,对准南矿区潘三矿地质构造进行了定性—定量分析,揭示了矿井地质构造发育的南北分带性和东西分区性特征。

基于UDP通信协议的设计与实现

基于目前UDP通信的优势与不足,在参考TCP/IP协议及ISO7层协议、X 25协议的基础上,设计了一套基于UDP的通信协议来实现基于UDP的可靠通信及弱连接特性。

办公自动化系统的设计与实现

为解决传统办公方式与知识经济时代企业发展的矛盾,明确现代办公的要求,转变办公观念,改进办公模式,提高办公效率,作者开发了办公自动化系统,并已在企业使用,获得较好应用。

基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现

探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出了分析用户联络行为的1个应用实例,为电信行业客户服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路。

地质构造量化指标的网格化统计算法研究

评价指标的确定和量化获取是地质构造定量研究的基础性工作 ,探讨了断层构造定量评价指标的网格化剖分、地质信息的存储与提取、评价指标的统计算法。断层构造的主要量化指标包括断层条数、断层长度、断层密度、断层强度和分维值等。设计的统计算法 ,从搜索断层与网格ID之间的映射关系入手 ,统计断层经过的各结点的指标值 ,仅对断层各结点邻近的网格ID进行搜索 ,减少了搜索点个数 。

基于UDP通讯协议的设计

基于目前UDP协议的不足 :无连接和通信不可靠 ,作者在参考TCP协议及ISO 7层协议、X 2 5协议的基础上 ,设计了一套基于UDP的通信协议来实现基于UDP的可靠通信及弱连接特性。主要介绍UDP协议的状态驱动图 ,UDP协议的工作流程 ,以及对技术的实现。

嵌入式系统网络接口与驱动设计

嵌入式系统设计中经常需要扩展网口,以方便同外部通讯。介绍一种新款网络接口芯片DM9000A,它具有封装小、低功耗、AUTO-Mdix等特点。论述该芯片与ARM处理器AT91RM9200之间的硬件接口设计,同时实现了在Linux系统中网络驱动开发。

SGIP扩展协议中对Submit包的扩展

SGIP扩展协议是基于SGIP,扩展了对声音、传真、邮件等的支持,是IAP和IAP、IAP和SP、SMG和SP、SMG和GNS、以及SMG和SMG之间的接口协议。实现SP应用的一点接入、全网服务,有效地扩大了客户服务中心的服务范围。并且各种接入方式都由系统进行统一路由选择、排队处理,提高了系统的处理效率。适用于各SP厂商和IAP的开发厂商。

H.323呼叫模型的实现探讨

传统呼叫中心升级到IP网络呼叫中心,往往采用H.323协议。而采用H.323在IP网络呼叫中心实现呼叫模型有一定难度。本文提出H.450和H.245两种实现方式,并对两者进行分析和比较。

固定电话短信息系统实施方案的探讨

本文首先介绍了固网短信息系统的架构 ,然后对组网模式进行了说明 。

112集中受理及自动测试系统

随着现代技术的不断发展以及邮电服务要求的提高，尤其是在电信局1000系统工程的规划和实施的大背景下，对新兴技术(ISDN、ADSL)的测试需求越来越迫切。按照信息产业部“本地网112集中测量系统总体技术要求”的规定，新太科技将原来基于97系统的“112集中受理及测试系统”升级成多种测试技术．多种外部系统接口、适合于目前各种本地网的组网方式、多种适用层面的“112集中受理及自动测试系统(65版)”，该系统的应用网络结构如图1所示。

IP-PBX市场分析报告

网络技术的发展和Internet的爆炸性增长使数据网的规模越来越大，有力促进了以Ethernet/IP为基本网络架构的企业级IP电话系统的运用与实施。这种系统使用方便快捷、经济高效、功能强大，满足了企业要求在内部实现单一网络系统中综合数据、语音的应用。