汽车售后服务标准流程探讨

汽车售后服务标准流程是汽车售后服务企业售后服务工作的核心流程,通过规范企业的服务流程,可以有效的将售后各个岗位有机地结合在一起。这样既可以更好的为客户服务,亦可以有效的提高企业的管理效率。本文将汽车售后服务的准确流程分为:服务前预约、进店接待、故障诊断、项目制单、维修作业、三级检验、尊贵交车、服务满意度回访八个步骤。