基于改进Kano模型的公立医疗养老机构老年人养老服务需求及影响因素分析

基于改进 Kano 模型研讨公立医疗养老机构老年人养老服务需求,可能会受到哪些因素的影响。方法 医疗养老机构老年人养老服务需求调查,统计新疆医科大学第七附属医院内450例对老年人,设计改进的 Kano 模型分析受访者对养老机构养老服务的需求水平及因素影响。结果 共发调查卷500份,有效问卷450份,有效回收率为90.0%。将49项老年公共服务分为3个吸引力要素(A)、17个一元要素(0)、18个基本要素(M)和11个无关要素(1),按照服务重要性系数排序需求中,最好的三项服务是食堂、安全栏杆和紧急援助;满意度系数(SI)范围为0.057至0.669,其中疾病预防咨询服务和临终关怀服务SI值最高;不满意系数(DSI)范围为-0.950至0.037,DSI绝对值最高的是紧急服务,大部分养老服务表现出IDSII>ISII的特征。结论 公立养老机构养老服务整体需求呈现“依赖”而非“期待”迹象,且不同类型医疗养老机构的养老需求存在差异,打造医养结合发展方向。