“共情”调解,让群众“事心双解”

我是新疆生产建设兵团第九师一六一团人民调解委员会人民调解员,从事专职人民调解员工作已一年有余,之前我一直在学校:工作。刚从事这份工作时,我以为调解员只是处理一些家长里短的劝和之事,只要有一份热心,就能像之前做学生和家长工作一样游刃有余。但经过一年多的调解实践,我对这项工作有了更深刻的认识。