作为信息传播中心的公共图书馆——为综合性大众服务的信息检索服务事业

十年前，仅有政府机构运用大型书目数据库的联机存取，这是由于政府机构一是有充裕的财政支持，二是有需求。随着近些年价格的降低，工业用户和大学中也开始了购置和运用，目前又出现了一种新的运用模式，即通过公共图书馆系统使这种大型书目数据库直接服务于公众。如果继续对参考检索的联机服务的应用继续完善创新的话，那么广大的公众无疑就是其下一个潜在的用户群。

自然语言问答系统

本文对当时的自然语言系统进行了介绍，即由伍兹研制的LUNAR系统、由维诺格莱德编写的SHRDLU自然语言系统以及由仙克等设计开发的MAPGIE系统，并对明斯基提出的框架理论也作了介绍。

信息服务业已经成功了吗？

本文对信息服务业的发展历程进行陈述，指出了其存在的局限与不足，并对如何培养、教育用户利用信息服务提出见解和看法。