人文创新服务在门诊一站式服务中心的实践探索

为了不断提高病人满意度,全面落实"尊重患者的生命价值,满足患者的个性需要"的人文服务理念,门诊一站式服务中心不断深化服务内涵,提升服务品质,近年来不断创新相继推出了"三米问候、三勤关怀、三爱温馨"等人文服务内容,用润物细无声的人文关怀展现"以病人为中心"的服务宗旨,建设人民满意医院。该文从门诊服务实用角度着重论述基于社会主义核心价值观为核心的人民医院人文文化建设的举措,探讨在门诊服务中践行的人文创新举措在医院文化建设和促进医患关系中的价值和作用。

“三维一体”人文服务在医院服务中的应用

为深入贯彻"尊重患者的生命价值,满足患者的个性需要"的人文服务理念,着力推进人文医院建设发展,客服中心做好、做精诊前、诊中、诊后"三维一体"人文服务,使患者不仅在住院时,而且在住院前、出院后,都能得到人性化的健康服务,以不断满足患者的个性化需求,持续提升患者对医院的满意度,促进医院可持续发展。

优化出院病人电话随访服务的效果分析

目的不断完善出院病人电话随访服务,提高随访信息的真实性,提高医院信誉度,使医院门诊量、病人复诊率、满意度提高。方法通过随访员自身优化及随访服务的优化,提高随访质量。结果优化了随访服务,门诊就诊人次与去年同比增加;出院病人复诊率与去年同比增加;医院满意度提高。结论对出院病人电话随访服务的完善,效果明显。解病人真实反映,不断发现医院的不足,持续改进,扩大医院市场。

刍议提高出院病人电话随访成功率的对策

本文基于临床实践的应用探究出院病人电话随访成功率的成效因素,着重梳理影响电话随访成功率的多元因子,并据之探索提高成功率的方法措施,结合临床实践形成切实有效的工作流程。

安全吞咽管理在老年阿尔茨海默病进食困难患者中的应用

目的探讨基于吞咽功能分级的安全吞咽管理在老年期阿尔茨海默病进食困难患者中的应用效果。方法选取2016年11月一2017年4月在江苏省无锡市第二人民医院就诊的阿尔茨海默病患者72例，根据人院次序的单双数随机分为观察组和对照组，每组36例。对照组实施常规饮食护理；观察组实施安全吞咽管理，根据评估等级给予相应级别的安全吞咽管理措施。比较两组患者进食效果、营养状况、进食安全情况。结果干预3个月后，观察组患者每餐进食量（251．20±24．37）g，每餐饮水量为（141．50±12．27）ml，均高于对照组，差异有统计学意义“值分别为6．324、8．817；P〈0．01）；观察组血清前白蛋白为（202．44±12．56）m/L，对照组为（186．94±14．80）m/L，差异有统计学意义（t=4．611，P〈0．01）；观察组出现进食不安全事件发生率为8．33％，对照组为30．55％，差异有统计学意义（X^2=5．675，P〈0．05）。结论对老年期阿尔茨海默病患者实施基于吞咽功能分级的安全吞咽管理，有利于提高其饮食量，补充机体营养。