新冠疫情高峰状态下儿童医院医疗救治管理实践

目的:探索建立新冠疫情高峰状态下儿童医院医疗救治体系,提升救治效率。方法:根据新冠病毒感染诊疗指南及各级文件要求,结合儿童特点,通过统筹资源、全程监测、精准筛查、分区诊疗、扩容重症、双向转诊等策略,建立完善的新冠病毒感染儿科救治体系。结果:在2022年12月儿童新冠病毒感染高峰时段,我院经受住了单日1200人次急诊量、100人次抢救工作量的疫情极值考验,医疗救治体系高效运行。结论:高峰应急状态下儿童医院医疗救治体系有助于高效、有序做好门急诊诊疗和危重症患儿救治工作,保障儿童医疗安全。

某三甲儿童专科医院“12345”工单处理的现状分析与对策研究

目的:分析“12345”政务服务热线转办的诉求工单,以期为减少纠纷投诉,改善医患关系,提高患者满意度提供参考。方法:收集2022年-2023年一季度“12345”政务服务热线反馈至某三甲儿童医院的诉求工单,对工单进行整理、分类和统计,分析工单处理的难点,提出改进措施。结果:筛选有效工单569例,工单类型主要集中于求助类(49.74%)、投诉类(39.54%),工单分类占比前三的分别是疫情因素(45.17%)、诊疗流程(23.55%)、医院管理(8.96%),工单涉及部门集中在门急诊(74.34%)。2022年和2023年一季度“12345”工单内容差异有统计学意义,疫情因素相关的工单发生率明显下降,诊疗流程、财务管理、医患沟通相关的工单发生率呈明显上升趋势。结论:医院应将人文关怀贯穿医疗服务的各个环节,促进医患之间有效沟通,优化诊疗流程,提升医疗服务能力与效率,提高医院精细化管理水平。

新时期加强公立医院党的建设中青年人才“双培养机制”的构建

在中共中央办公厅印发的《关于加强公立医院党的建设工作的意见》中明确指示,公立医院党委要发挥"把方向、管大局、作决策、促改革、保落实"的领导作用。新时期,中青年人才作为医院发展的"主心骨",采用"双培养机制"进行引培具有重要的指导意义。