采用以患者价值链理论为导向的门诊管理模式的研究

目的随着医疗市场的快速发展,患者的医疗需求逐渐差异化,医院管理模式应随之改进,优化门诊管理流程,更好的服务于患者,该研究主要分析以患者价值链理论为导向的门诊管理模式。方法选取2017年12月—2018年12月于该院就诊的400例患者为调查对象,行以患者价值链理论为导向的门诊流程管理,并对其管理结果进行分析。结果该研究共回收调查问卷378份,有效问卷365(91.25%)份,受调查人员对门诊流程管理满意度为85.48%,在门诊服务项目中,医疗环境、医疗质量、服务态度、等待时间、价格是影响患者满意度的主要因素。结论在门诊流程管理中可采用以患者价值链理论为导向的管理模式,优化各价值链节点,从而提高患者就诊满意度与医院的竞争力。