再造医院客服中心提升患者服务水平

目的:为了医院在竞争激烈的医疗市场中占领"线上线下"服务和舆论高地,提升医院品牌和竞争力。方法:通过转变思想和自我变革,深入剖析患者的需求和医院面临的挑战,整合资源成立集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的客服服务中心,再造服务流程,加强医务人员服务监管和考核,提供人文关怀服务并及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题,加强网络舆情监管和正面引导。结果:提高医务人员服务意识和自觉性,大大降低患者不满情绪和投诉量,提高患者诊疗体验值和满意度,让广大人民群众自觉成为医院良好名誉和声誉传播者和维护者,形成正向舆情引导,从而营造一个良好的舆论环境。结论:做好患者服务是医院内涵建设的必经之路,可以提高医院服务效率和质量,培育忠实患者和维护良好的口碑,提升医院核心竞争力,从而创造更多社会和经济效益,可推广应用。

鼻内镜辅助腺样体切除术与消融术治疗小儿腺样体肥大的疗效研究

目的探讨鼻内镜辅助腺样体切除术与消融术治疗小儿腺样体肥大的临床疗效。方法将该院62例腺样体肥大患儿分为2组,手术组30例患儿采用鼻内镜辅助腺样体切除术治疗,消融组32例患儿使用经鼻内镜下低温等离子消融术治疗。比较2组患儿临床疗效、术后恢复情况及并发症发生率。结果 2组患儿总有效率比较(93.33%vs.90.62%),差异无统计学意义(P>0.05);手术组术中出血量显著高于消融组,差异有统计学意义(t=12.927,P<0.05);手术组术后疼痛程度、咽痛持续时间、恢复正常通气时间均显著低于消融组,差异有统计学意义(t=5.908、8.453、6.557,P<0.05);手术组术后并发症发生率(3.33%)显著低于对照组(31.25%),差异有统计学意义(χ~2=8.269,P<0.05)。结论鼻内镜辅助腺样体切除术治疗小儿腺样体肥大的疗效确切,具有恢复快、并发症少等优点,值得临床进一步研究。

原发性血小板减少性紫癜伴海蓝组织细胞综合征1例报道及文献复习

患者.男性.19岁.2015年10月7日因无明显诱因颈部淋巴结肿痛.发热就诊。查体发现：双侧颈部淋巴结轻度肿胀.颈前、颌下、颏下、枕后多发性淋巴结肿大.疼痛明显.晨起缓解.午后进行性加重.颈部活动明显受限；午后或夜间低热.体温37.8°C,无畏寒、寒战，无咳嗽、咳痰等不适，咽部无充血，扁桃体无肿大；全身皮肤无黄染、皮疹、出血点、瘀点、瘀斑.无明显出血倾向；肝、脾肋下未触及。患者自述于2003年、2014年两次体检发现血小板减低。