激发基层活力 提升服务品质——无锡联通企业发展与服务创新新举措

今年,无锡联通以大力激发基层营销单元,推动基层营销单元由生产责任中心向效益责任中心转变,以客户感知为导向、以信息内容服务的品质与特征为核心,来满足客户的信息消费需求,其中包括客户对服务的感知度、满意度及客户对企业的忠诚度等.无锡联通细化到了了以下具体行动：

无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位” 暨“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号

无锡联通在江苏省全行业“用户满意服务”创建活动中，喜获省级用户满意企业、服务明星两项殊荣：无锡联通获“2013年度江苏省用户满意服务单位”荣誉称号、无锡联通客服部丁静获“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号。

积极拓展行业应用 助力社会科学发展

今天,通信技术已经不再局限于简单的通电话、传短讯、发传真,而是深入各行各业。为了实现工信部提出的＂以信息化带动工业化向高端、智能方向发展＂的战略目标,近年来无锡联通在做好传统通信业务的基础上,积极创新行业应用,充分利用WCDMA成熟、高速、稳定的技术优势,凭借日臻完善的网络覆盖,相继推出智慧海事、

全力打造匠心网络,积极提升服务口碑

作为无锡地区主要通信运营企业,无锡联通一直高度关注并致力于信息通信领域新技术、新业态的发展,大力推进通信基础设施建设,加快实施创新型应用项目规模推广,广泛参与电子政务、电子商务、公共服务等领域的信息化建设,大力推进信息技术在政务、经济、民生等领域的广泛应用。

手机电视业务的尝试经验

今年3月在全国同类型城市中首家推出的流媒体业务——手机电视因其与大众生活相关的特性，一面世就受到市场的注意。无锡联通结合自身资源，围绕该业务的技术层面、节目内容和营销模式进行了尝试。未来在通信运营商和终端制造厂家、内容供应商、系统集成商的共同努力下，流媒体产业链将逐步完善，成为电信增值业务中的新秀和主要利润增长点。以下仅谈尝试的一点细节，仅为业内人士开拓移动流媒体市场起到抛砖引玉的作用。