大公司忽略的小细节(连载五):客服篇 一个售后电话带来100万美元订单

一个普通的售后服务电话,因为处理得当,给公司带来了意外的100万美元订单。

危机感量化图

89.6%的日本工程师在过去的工作中,都曾经历过难以忘记的失败。而日本企业在对待失败时,着重在集体承担责任,而不是将某个人置于失败事件的顶端,从而避免形成恶性循环。

丰田撤出F1的信号

从半年前宣布继续参加F1到突然宣布完全撤出,对于像丰田汽车这样在全世界举足轻重的企业来说,是非常罕见的。

稻盛和夫最后一难

笃信佛教的稻盛和夫被人称为"京都大和尚",运用"敬天爱人"的经营哲学重建日航,堪称其人生修行中的最后一难。