海南高端酒店内部服务问题探究——以三亚五星级酒店为例

近年来,国内高端酒店行业往往关注外在设施而忽视内部人员配置和服务相关问题。由于国际文化差异,员工在传递服务的过程中会遇到各种冲突和困难,文章通过跨文化视角,综合分析了服务表现与员工之间的关系。以三亚高端度假酒店为案例,指出服务业存在的问题并针对国内高端酒店提出相应建议。