供需感知视角下的旅游公共服务发展研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例

旅游公共服务研究是我国旅游发展现阶段的重要课题。本文以全国首个城市为单位建设的国家旅游综合改革试验区——桂林为例,从旅游公共服务概念与体系分析着手,采用问卷调查与访谈相结合的方法,基于供需双方感知评价对旅游公共服务内容、质量、体系构建及发展期望进行研究。结果显示,旅游公共服务体系亟待完善;旅游服务质量监控与安全救助系统完备与否成为旅游公共服务优劣的关键测评点;交通服务仍然扮演举足轻重的角色;旅游产业与教育系统沟通不畅、旅游志愿者服务系统缺位影响旅游地整体服务水平提升,等等。文章据此提出相应对策。该成果为推进区域现代服务业发展、提高旅游公共服务质量、完善服务体系提供适时反馈信息,以做出有针对性的改进。

重点旅游地区自然灾害风险管理框架研究

首先介绍近年来国内外旅游目的地面临的各类安全问题,阐述了旅游地自然灾害风险管理的相关概念以及和应急管理的区别,探讨建立重点旅游地区自然灾害风险管理框架的方法和内容。通过自然灾害分析、区域脆弱性分析和旅游地的暴露分析,就未来固定时间段内该目的地可能造成的潜在损失进行计算。为了将潜在损失控制在能够接受的范围内,由当地政府协同旅游管理部门与利益相关各方共同探讨降低灾害风险的工程手段和技术手段,并且核算为此所需要的投入,在潜在损失和投入之中进行决策,提出该旅游地区的区域发展目标和政策。该风险管理框架是从游客、当地政府、旅游经营企业、当地居民四方利益相关者之间合作参与旅游风险管理出发,提出四位一体的旅游地区自然灾害风险管理框架,希望为我国重点旅游地区确立自然灾害风险管理范式和旅游可持续发展提供理论依据。

基于因子分析的旅游公共服务游客满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例

在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,本文选取14项指标构建旅游公共服务游客满意度评价指标体系。以国家旅游综合改革试验区——桂林为研究对象,运用因子分析法进行测评。结果显示,桂林旅游公共服务游客满意度的综合评价模型可作为旅游目的地旅游公共服务游客满意度的量化测评工具;旅游辅助性服务因子成为影响旅游公共服务游客满意度的关键因素;旅游要素服务因子显示出市场机制在旅游公共服务中的重要性;桂林旅游公共服务水平亟待提高等。笔者据此提出了相应建议。

边界旅游中的跨界组织间合作行为研究

从管理的角度看,旅游目的地是最为困难的管理对象之一。而对于处于边界地区的目的地来说,对其施加影响,促进其实现可持续发展的困难就更为突出。目的地管理问题往往同各利益相关组织之间的依赖与协作有关。在文献回顾的基础上,本文提出了一个跨界组织之间建立合作关系的OSL模型,用以描述跨界旅游目的地建立组织间合作关系的过程与动力机制。并选择一个处于两镇三村交界地区的旅游目的地作为案例,对模型进行了经验性验证。该模型提出的"一个导向,两类循环和三个阶段",对边界地区的旅游目的地实现跨界合作有借鉴意义。

关于旅游安全救援服务系统建设的思考

旅游公共服务研究成为我国旅游发展新时期的重要课题。旅游公共服务体系应包括政府主导与市场主导两大子系统。政府主导的公共服务体系包括旅游公共信息服务系统、旅游公共基础设施系统、旅游安全救援系统、旅游服务质量监控系统、旅游公益事业系统。在这五大系统中，旅游安全救援系统是旅游服务顺利进行的保障。

旅游规划对象系统的一般性解释

本文从旅游规划学的角度,探讨了旅游地域系统的概念内涵、影响因素、系统构成和特征及其与旅游规划的关系;还辨析了旅游规划的对象系统既非单纯的地理空间,也非一般意义的旅游系统,而是旅游地域系统这一命题。

产业集群视角下的旅游产业范围与政策领域

中国旅游产业经过了30年的发展,从默默无闻到如今被赋予扶贫致富、增加就业等诸多的功能,也引发了各种争论,特别是对"旅游产业的地位"有颇多异见。在众多影响旅游产业地位评价的因素中,"如何界定旅游产业范围"引人关注。从旅游集群角度认识旅游产业,明确典型的旅游集群模型及其应用价值与局限,揭示旅游价值链扩张作为集群发展动力的机理,制订阶段性调整旅游产业政策,可以使2010年代后的中国旅游市场获得新的扩张与改变。

情感因素对游客体验与满意度的影响研究——以桂林山水实景演出“印象·刘三姐”为例

研究运用结构方程,从情感与认知两个视角构建游客满意度测评模型,并进行实证研究。运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,研究表明,游客的"满意"是认知与情感两条路径综合影响的结果。消费前情感因素显著影响游客对旅游产品的体验评价与属性评价(γ11=0.23**,γ21=0.24**),消费后情感因素显著影响游客对旅游产品的感知价值评价(β43=0.41***),感知价值进而显著影响满意度形成(β54=0.73***)。游客对产品的体验评价较产品属性评价更显著地影响消费后情感、感知价值及游客满意度(β31=0.54***>β32=0.22**;β41=0.46***>β42=0.22**;β51=0.18*>β52=0.17*)。而消费前期望与消费后情感及感知价值并无必然联系。同时发现,游客对审美体验与教育体验的感受更强烈地影响他们对产品的体验评价。研究将有助于更全面地认识顾客满意度及购后行为的形成过程。