疫情防控常态化下某中医医院门诊运行状况及思考

目的:分析某中医医院门诊运行情况,探讨疫情防控常态化下医院在做好防控工作时如何推进门诊诊疗服务。方法:对2019年,2020年医院门诊同期就诊情况进行统计学比较分析。结果:受新冠疫情影响,疫情前期医院门诊就诊人次大幅减少,随着疫情进一步控制,医院门诊就诊人次逐渐恢复正常;不同年龄段患者门诊就诊情况在疫情不同等级下呈现不同变化趋势;门诊就诊预约率提高,不同年龄段患者的预约率差异具有统计学意义。结论:公立医院应根据疫情形势的变化不断调整门诊服务,通过调整排班、加强预约渠道等方式合理分流门诊患者。

构建和谐医患关系 提高患者满意度

为探讨在医疗服务工作中构建和谐的医患关系,提高患者的满意度,确保医疗安全,文章将昆山市中医医院在2008年起开展的一项创新举措"服务零投诉,提高满意度"活动作为研究对象,介绍其实施方案,并对实施前后患者满意度进行对比研究。提出应根据医院自身的情况,从医患满意度上查找不足,开展一些改善服务质量的活动和举措,建立运行机制,对于构建和谐的医患关系提高患者满意度有着重要的意义。