互联网时代组展商如何重塑用户关系——基于ISPO商业模式的案例研究

互联网技术的发展、线上平台的冲击及组展方式的变化使得组展企业与其用户间的关系面临前所未有的挑战。在文献回顾的基础上,本研究从价值定位、收入模式、成本基础三个模块分析组展商商业模式创新及如何通过创新重塑与用户的互动关系,采用单案例研究方法对国际体育用品博览会变革前后的商业模式进行系统性分析。研究结果显示:互联网时代组展商重塑与用户关系的起点在于对客户需求的再理解,关键点在于对产业价值的深耕,关系的可持续性在于对客户生命周期的管理。本研究丰富和拓展了平台类商业模式价值共创机制理论与应用场景,弥补了从组展商的角度进行展览案例研究的空白,为组展商应对互联网等新兴力量的冲击及如何转型与升级提供了借鉴和思路。