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服务业中顾客参与研究综述 被引量:8
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作者 翟家保 徐扬 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2009年第10期156-160,共5页
对服务业中顾客参与的概念、维度、水平、原因、顾客角色和顾客参与的前导、后果、调节、中介变量及其相互关系,进行了文献回顾与整理,进而提出了未来的研究方向。
关键词 顾客参与 维度 服务业 前导变量 后果变量
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