朝阳市双塔区打造“1小时响应处置”工作机制

为加快推进基层治理体系和治理能力现代化,进一步加强和提升城市基层社会治理能力,提高服务群众水平,朝阳市双塔区营商局将12345政务服务热线工作和网格工作相结合,以热线为抓手,以网格化管理为基础,不断畅通民意渠道,实现推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸。健全工作机制。建立了《双塔区12345政务服务平台工作制度》《双塔区24小时快速响应制度》《双塔区12345政务服务平台工作流程》《双塔区网格管理办法》《双塔区网格员管理办法》《双塔区城市网格化管理服务中心职责及工作制度》,依托以上制度,持续优化12345热线工作流程,并将12345热线工单办理工作与社区网格员工作相结合,明确网格员日常工作职责,让每名网格员都成为热线工单办理员,实行快速响应、迅速回应群众诉求。