基于我院全科门诊服务满意度调查的SWOT分析

目的探索提高我院中药小包装调剂服务质量和患者满意度的对策。方法在门诊科室设计调查问卷,于2021年10月至2022年3月随机对188例全科就诊患者或其家属进行现场问卷满意度及给出建议和意见的调查,根据结果针对患者反映的情况进行SWOT分析,寻找出全科门诊的特色发展优势与亟须改善的劣势。结果入院就诊流程复杂与全科到专科换诊不清晰是患者对全科就诊服务的主要问题,对疾病的专业性回答是次要问题,需要采取有效的干预措施减少该类问题的发生。进行SWOT分析后,发现患者在疫情常态化管理下的工作安排依然给予信任和肯定,而疾病使得患者情绪不稳定时医师的沟通安抚是需要愈加完善的方向。结论SWOT分析法能快速有效地找到主要问题并制定干预措施,是一种实用的分析方法。