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建立质评机制 增进乘客满意
1
作者
高永祥
《城市公共交通》
2009年第2期17-19,共3页
“乘客至上,服务第一”是公交企业的经营宗旨,让乘客满意,是公交营运服务追求的目标。在公交优先发展的新形势下,如何科学地把握“乘客满意”,进一步提高乘客“满意率”,是公交经营管理者值得思考的课题。
关键词
乘客
经营管理者
公交企业
机制
营运服务
优先发展
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题名
建立质评机制 增进乘客满意
1
作者
高永祥
机构
杭州市公交集团有限公司第一汽车分公司
出处
《城市公共交通》
2009年第2期17-19,共3页
文摘
“乘客至上,服务第一”是公交企业的经营宗旨,让乘客满意,是公交营运服务追求的目标。在公交优先发展的新形势下,如何科学地把握“乘客满意”,进一步提高乘客“满意率”,是公交经营管理者值得思考的课题。
关键词
乘客
经营管理者
公交企业
机制
营运服务
优先发展
分类号
F572 [经济管理—产业经济]
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1
建立质评机制 增进乘客满意
高永祥
《城市公共交通》
2009
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