基于三个维度推进的基层医院优质服务工作

基层医院从加强文化建设、优质服务考核和优秀标杆评比三个维度推进全院优质服务工作,把国家和省市医改政策要求融入优质服务内涵,落实共性化优质服务举措“首问负责”和个性化创新举措,分窗口、病区、医技和行政职能四个类别对优质服务工作分类考核与评比。工作推进后患者和员工满意度显著提升,投诉信访量逐年下降,医院评审和改革指标达标,实现患者和医院双赢。