周伯华局长充分肯定上城分局不合格食品就地销毁工作

9月9日．国家工商总局局长周伯华在浙江省副省长金德水、省工商局局长郑宇民、杭州市副市长张建庭和杭州市局局长章建成等领导的陪同下．到上城家乐福超市视察食品安全工作。

工商超市联手“无缝隙监管” 打造食品安全无忧环境

近年来，随着百姓消费观念和消费习惯的改变，超市这一全新的购物消费模式已被越来越多的人认同，已成为消费者偏爱的食品购买渠道。但还存在着不少问题，如消费投诉时有发生、食品检测合格率时高时低、有时还会出现一些问题食品等。杭州市工商局针对这些问题，自2006年与家乐福超市实施“无缝隙监管”，共建食品安全无忧环境。

发挥工商职能 打造浙江省老字号专业商标品牌基地

上城区是杭州的老城区,吴越、南宋、明清、民国各时期历史遗存、人文古迹、市井民俗等积淀深厚。自古以来是"珍异所聚"、"商贾云集"的商贸经济发达区,杭州百年老店(老字号)大部分都汇集于此。近年来,随着旧城改造的步伐加快,

探索“三新”模式 开创执法新局面

2011年以来，我们杭州上城分局认真贯彻“攻大奸、戒小过”理念，努力把握各类不同案件的特点和规律，重组办案机构，整合办案资源，广开办案线索，拓宽办案领域，开创了经检工作的崭新局面。2011年，全局共办理各类经济违法案件329起，案值4777．8万元，与2010年同期相比增长了270％，其中大要案件142起，与2010年同期相比增长了19．3％，收缴罚没款743．6万余元，与2010年同期相比增长了91％，依法移送公安案件5起，刑事拘留犯罪嫌疑人7人，在案件数量、罚没数额和办案领域和办案质量上实现了新突破。

探索维权模式“四转型” 降低消费投诉率

我们上城区是杭州的繁华商业旅游区，也是杭州消费投诉量最多的区之一（每年达5000件左右）。为降低消费投诉率，我们上城分局根据上城区消费特点，积极探索实践消费维权模式转型，取得了明显的效果。据统计，去年的消费投诉同比降低了19．2％，今年前3个月，又比去年同期降低了25．8％。

“四心”服务促消费

去年下半年以来，我们杭州市上城分局充分发挥工商职能，推出了“信心、放心、诚心、贴心”“四心”服务，多管齐下构建食品安全防线，健全消费维权机制，加强经营行业自律，着力营造放心环境。

浅谈心理学原理在消费纠纷调解工作中的运用

我们上城区是杭州繁华商业区，每年的消费投诉都在5000起左右。随着社会经济的发展和人民生活水平的日益提高，消费纠纷出现了新的发展和变化，其调解难度也随之增大。如何从消费纠纷产生的心理学背景进行分析，进而探求解决问题的良好途径，如何准确把握消费纠纷的成因和特点，开展行之有效的化解工作，在当前的12315调解工作中十分必要。