网络消费维权工作的探索与实践

杭州市滨江区聚集了包括阿里巴巴、淘宝网在内的多个国内大型网络交易平台，B2B、B2C、C2C、020等经营模式推陈出新，网络经济发展迅猛。以淘宝网为例，截至2012年底，注册会员已突破4．7亿人、经营者逾700万户、2012年交易额超万亿元．占国内网络零售市场份额近80％。网络交易市场迅猛发展的同时，也带来了一系列新型消费维权问题。笔者现就网络消费维权工作的现状、原因、趋势和对策作进一步的阐述。

实施专项行政指导 助推网络经济健康发展

近年来,杭州市高新区（滨江）先后涌现出阿里巴巴、支付宝、淘宝网、网盛生意宝等为代表的一大批知名互联网新兴企业,但与此同时,网络交易面临的许多新问题也频频困扰着监管部门。我们杭州市工商局高新区（滨江）分局自2006年开始,树立＂以网管网＂的工作理念,

对网络购物消费者权益保护新规的评析

随着互联网的日益普及、网络购物从无到有的快速发展，由于网络购物独有的特性导致对消费者权益的损害现象日益突出，如何切实有效地保护网络购物消费者的合法权益，成为了此次消法修订的焦点问题。《消费者权益保护法修正案（草案）》（下称《消法修正案》（草案））涉及网络购物消费权益保护的规定主要有三点：保护消费者的知情权针对网络购物中经营者提供的信息不真实、不完整问题，

新《消法》实施后网络消费维权工作难点探讨

杭州高新区（滨江）工商分局网络消费维权工作起步于2007年，以大型网络交易平台为切人点，本着“行政监管、企业自律、群众参与、舆论监督”的方针，在网络监管领域积极探索，积累了一些经验。结合新《消法》的修订和分局的实践探索，笔者对工商部门网络消费维权工作的难点和措施做一点探讨。

新领域:“四个拓展”推进网络消保工作

2012年，高新区（滨江）分局结合总局《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》，在前期淘宝网“网络3·15”平台试点工作的基础上进行完善和创新，固化政企互动模式，“四个拓展”深化网络消费者权益保护工作，全年共计调处网络消费纠纷11200余件，主要做法是：

深化“两个转变” 助动网络经济健康发展

作为国内大型电子商务平台聚集地，我们杭州市高新区内“淘宝网”的网络商品零售交易行为与民众消费关系最密切，模式也最有代表性，交易量最为巨大，目前已经成长为亚洲第一、世界第二的网络零售平台。我们高新区分局以淘宝网为重点和试点网站，对网络经济的服务监管立足“行政监管、企业自律、群众参与、舆论监督”十六字方针，

网购职业投诉分析与处理

一、网购职业投诉的特点 职业投诉是相对于一般消费投诉而言的，学界和业界尚无权威界定，笔者认为，职业投诉可以理解为投诉人通过在交易市场发现涉嫌违法行为，通过投诉以获取额外利益，并以此为业的行为。一般具备四个要素：一是投诉的主观故意性，二是违法行为的客观存在性，三是投诉频率的反复多次性，四是具有获取额外利益的动机。