工会普惠服务满意度调查及影响因素研究——源于浙江省杭州市的调查

提升工会普惠服务满意度是工会组织满足广大职工群众对美好生活向往的重要举措,也是工会助推共同富裕取得实质性进展的重要路径之一。本文以浙江省杭州市工会组织为例,调查了共同富裕背景下工会普惠服务满意度情况,并对工会普惠服务满意度现状和影响因素进行分析,研究结果显示职工群众对工会普惠服务的满意度和公众期望、感知质量、公众忠诚和公众抱怨之间存在正向的线性关系,其中质量感知和公众忠诚因素是服务满意度最大的影响变量。