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题名营业窗口的管理艺术
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作者
于宁尔
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机构
杭州市电信局市话营业部
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出处
《学习与思考》
1995年第9期44-46,共3页
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文摘
我国的电信事业特别是市内电话业务在经历了一段高速发展之后,已开始回落,整个电信市场由买方市场向卖方市场转化。这样,摆在我们面前的一个重要课题便是怎样从抓服务入手(特别是抓好营业窗口的服务),有效提高我们的服务艺术水平和服务质量,以确保电信市场的稳定与发展。对此,我认为我们应当认真处理好以下六个关系:制度与例外的关系因为我们的业务规程和规章制度的建立是以"用户第一"为原则,以"人民邮电为人民"为宗旨的。所以,严格的按业务规程处理各项业务工作,认真的执行各种规章制度就体现了"用户第一"
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关键词
管理艺术
服务工作
用户服务
服务质量
窗口服务
电信市场
营业员
规章制度
稳定与发展
业务规程
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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