高端奢侈品客户关系管理的创新策略研究

根据麦肯锡预计,2025年,中国消费者在境内外高端奢侈品市场的消费金额将高占全球奢侈品消费总额的50%。中国市场的巨大潜力及其惊人的发展速度,吸引着越来越多的高端奢侈品品牌“抢滩登陆”。曾以高端奢侈品作为个人地位象征的浅层功能,演变至成为高端奢侈品“品味者”的客户数量增多,加之各大高端奢侈品品牌之间的竞争加剧,上述因素均促使高端奢侈品企业需要重视并创新客户关系管理模式,更好地维系并保持客户群体,提高客户的忠诚度及满意度,寻求与客户建立稳定而长期的关系。基于此,文章通过研究高端奢侈品客户关系管理的创新策略,以期为高端奢侈品企业提供借鉴和指导,为国内本土高端奢侈品企业的发展提供一些启发。