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题名售后服务多棱镜
被引量:1
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作者
孙刚
柳耀萍
李战峰
郑志祥
蒋中卫
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机构
柳工集团销售公司
大宇重工业烟台有限公司
中联重工科技发展股份有限公司
住贸工程机械(上海)有限公司
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出处
《工程机械与维修》
2004年第7期44-45,共2页
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文摘
作为工程机械营销的重要组成部分,售后服务不仅是一种经营,更是一种文化、一种理念,是体现企业对客户的人文关怀与情感,是生产商与客户沟通、联系的一个纽带。生产商可以通过它加强与客户的联系,树立企业的形象,提高产品的信誉,扩大产品的影响,培养客户的忠诚度。同时,售后服务又像一把双刃剑,既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及企业信誉超列有力的支持和促进作用;也可以使产品滞销、品牌信誉下降,甚至可以使品牌的威信扫地。
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关键词
售后服务
市场营销
工程机械
用户要求
市场经济
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分类号
F426.4
[经济管理—产业经济]
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