依靠客户关系管理 提升企业竞争力——桂林市燃气总公司客户关系管理(CRM)探索

在瞬息万变的市场环境中,企业要立于不败之地,必须依托现代管理思想和手段,对企业内、外部资源进行有效地整合。 ——如何不断改善客户关系,掌握更多的客户信息,提高客户满意度? ——如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额? ——如何建立高效业务流程,降低运营成本,获取更多的利润?