从顾客心理视角开展客房服务管理

随着我国经济的不断发展与社会的不断进步,人民生活水平的不断提高,对于生活质量的追求也越来越高。在商务会谈、旅游度假期间,大多选择酒店进行住宿。客房服务于餐饮服务是酒店服务的两大重要组成部分,客房服务的管理水平将直接影响酒店整体的服务水平以及酒店的声誉。就目前我国酒店行业的现状来讲,顾客对于酒店提出的要求越老越高,同时酒店之间的竞争也越来越大,这样一来客房服务能力以及客房服务管理能力就对酒店的发展有着重要的意义。作者根据自身多年的工作经验从顾客的角度出发对酒店客房管理的主要内容进行了简要分析,并提出了一些可以加强酒店管理的建议,希望对酒店客房服务的发展有所帮助。