以高品质服务满足业主需求——专访河南正弘物业董事长孟君

基层社会治理是国家治理的最末端、是服务群众的最前沿。河南正弘物业管理有限公司(以下简称正弘物业)坚持党建引领,深入学习贯彻党的二十大精神,在实践基础上总结了融入基层社会治理、提升物业服务品质的经验。对此,本刊采访正弘物业董事长孟君,分享正弘物业在这方面的探索与思考。

风雨彩虹,大道前行——专访正弘置业副总裁、正弘物业董事长 孟君

不经历风雨,怎能见彩虹?对于物业管理行业中的奋进者而言,这次疫情是砥砺自身,探索升级的试金石,对于物业管理行业中的"裸泳"者而言,疫情的突袭也是压倒骆驼的最后一根稻草。不经历风雨,怎能见彩虹?对于物业管理行业中的奋进者而言,这次疫情是砥砺自身、探索升级的试金石;对于物业管理行业中的"裸泳"者而言,疫情的突袭也可能是压倒骆驼的最后一根稻草。

幸福源于好生活——正弘物业“好生活”模式解读

在推行“大堂副理守候服务”基础上，正弘物业根据不同项目客群特点，不断升级服务，陆续推出“行李生跟踪服务”、“私人管家贴心服务”及其他服务，以满足客户需用。

“智慧”点靓幸福生活——正弘物业智慧社区创建纪实与思考

＂智慧社区＂建设是改变业主生活、提高业主生活质量的一件民心工程,也是物业管理创新的有益尝试。缴纳物业费、停车费不用跑客服中心,买菜、购物足不出户送货上门,一键尽享居家家政、养老上门服务......在河南正弘物业管理有限公司（以下简称＂正弘物业＂）的各小区,以满足社区业主需求为导向,集物业服务、社区服务、公共服务、

坚守中创新 创新中坚守——正弘物业三年战略规划解析

发展过程中必须处理好＂坚守＂与＂创新＂的辩证关系：坚守中创新,创新中坚守。守护行业发展的＂大本营＂;在此基础上,通过持续创新,加速企业发展,实现行业领先。

正弘物业暖心故事汇

服务源于真诚,感动源于用心。一串串细小的服务行为,串联起正弘业主的幸福生活。这是发生在正弘小区的一些小故事,没有惊天动地,却让人久久难忘,时常感怀、感动!正如正弘物业常提倡的理念:服务无大事,业主无小事。贴心管家暖人心只有全心全意的服务,才能得到业主满意,只有把业主当亲人,才能带来惊喜和感动!

取势发展,谋势突破——解析正弘物业三年战略规划

《物业管理行业发展报告》显示，当前我阂物业管理行业的内外部环境和自身运作模式正在发生深刻变化，随着行业发展所依托的社会、经济、法制、市场环境的变化，物业管理行业正呈现提档升级的多元化发展态势。

住正弘,真幸福!

有人说:生活环境对幸福感的影响,占据三分之一,而物业作为环境构建的重要一环,极大影响着生活的幸福指数。作为河南省物业服务的品牌企业,河南正弘物业管理有限公司(以下简称"正弘物业")始终秉承与广大业主一起"共筑美好生活"的服务理念,以"产品+服务"标准化打造为核心,聚焦客户需求、精细服务品质、温度服务,以客户体验为中心,让城市生活更幸福。

信息化下的物业管理和服务

“睿服务”使原本困囿于劳动密集型行业相对静态的粗放式管理模式，一下子释放出了改变的能量，无论是在内部管理还是客户关系梳理上，开始转向更加科学化、集约化的动态管理。10月13日，习总书记在中共中央政治局第十八次集体学习时指出“民惟邦本、本固邦宁。”虽引经据典，但极接地气：老百姓是国家的根本，老百姓的生活安定了，国家也就治理好了。

95后物业人带来的感动

“城市暂停,他深入‘禁区’,主动学习核酸采样工作,从白天到黑夜,为上千户业主完成检测;面对需求,他自愿值守,帮助业主代发积压货物,从静默到解封,将价值500万元的货物按时发出。”这是2022年“正弘物业年度感动人物”对获奖者王琛琛的解说词。王琛琛是正弘世博中心项目的秩序维护班长,穿上工装的他满身朝气,充满活力。就是这样一名看似青涩的95后,却用他的默默付出,让千名业主感受到了满满的安心。

向科技物业转型是大势所趋——协办单位代表发言

杂志通过专题报道和组织活动，为我们提供和分享了很多很好的商业模式、服务产品和管理方法等方面的宝贵经验，对我们协办单位的发展起到了积极的推动作用。

从人民教师到物业客服

两年前,正弘·林语苑客服管家郭淑娜还是平顶山一名带小学毕业班的英语老师,过硬的教学实力与亲切的教学态度也让她深受学生喜爱。但由于结婚生子,和家人搬迁至郑州,机缘巧合下,她进入了物业管理行业,成为了一名客服管家。在见郭淑娜之前,就已经听到了太多关于她的赞扬。不禁也让人疑惑,是怎样的一个人,能让好几栋楼的业主对物业服务的满意度节节攀升?通过与她的交谈,我想,我们找到了答案。

体验物业服务“创新美”

物业服务是普通的繁琐小事吗？不假，但笔者所在的公司在实践中通过持续创新，让服务的“美感”流淌在正弘物业人的心口。

供给侧改革在物业管理的原点、落点和焦点

今年以来,供给侧改革已成为高频词,被社会和产业界广泛关注。供给侧结构性改革,就是从提高供给质量出发,用改革的办法推进结构调整,矫正要素配置扭曲,扩大有效供给,提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性,提高全要素生产率,更好满足广大人民群众的需要,促进经济社会持续健康发展。以去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板为重点的供给侧结构性改革,经中央经济工作会议定调后,已正式拉开大幕。

《住宅物业管理指南》编写工作的五点体会

自始至终，我一直向编审成员强调，不能简单地把编审当成一项任务去完成，应该将其作为一份崇高的荣誉、一份沉甸甸的信任和责任、一个十分难得的机遇来看待。

80后党员 扛得住,冲在前

在新华网推出的微纪录片《共产党员就在你我身边》中,有一句话经常被提及:“我是共产党员,就在你身边。”这句话对于物业人来说,感触尤其深刻:作为距离人民群众最近的行业,他们的工作平凡且普通,但他们却在每一个清晨傍晚,每一个日升日落,都倾尽全力为业主创造和谐幸福生活。

嬗变之美,美在创新——新形势下企业转型与服务升级之体验

时隔一年,中国物业管理长江论坛大幕再启,我们相聚在美丽的合肥,共议行业转型与崛起。去年首届论坛上,谢家瑾会长对创新商业模式做了重要论述,指出企业必须打造适合自己的商业模式,才能在市场竞争中脱颖而出并发展壮大。对此我们深有体会。恪守"四坚"基本原则坚定信心:坚信行业大有可为,只要信心不滑坡,办法总比困难多;坚守底线:在发展过程中,始终坚守诚信和自律的底线;坚持标准:当运行成本和服务标准发生冲突时,优先考虑客户感受和品牌形象,

四字解读十九大报告

创新是引领发展的第一动力，在企业管理过程中，同样需要根据环境变化，不断提出新使命、新思想、新战略，来保持企业的创新力和竞争力。

段喜云的一天

2018的春节一天天临近，忙碌了一年的人们大都在盘点自己一年来的收获和经历。居住在正弘·蓝堡湾的林先生也不例外。不过，在他回顾了过去一年的生活后，他做出一个决定：为正弘·蓝堡湾物业客服中心的管家段喜云送一面锦旗。至于为什么要送锦旗？林先生一口韵味十足的河南话说：“送锦旗还需要理由？俺就是觉得段喜云好，单元卫生环境好，对业主真心好，有事找她准没错。”

共筑美好生活

2020年是不平凡的一年,我们物业管理行业经历了疫情的考验,收获了尊重,也感受到了政府对行业发展的持续助力以及支持。作为美好生活的参与者和建设者,正弘物业也同样经历了行业的变化,也有了更多的思考和探索。今天,我就和大家分享我的思考和探索,我分享的主题是共筑美好生活。