SOLOMO新兴模式下顾客管理体系建设探讨——基于共享经济视角

互联网时代的到来推动了共享经济的发展,使得共享经济进入了快速发展时期,各行各业开始加大与共享经济的互动。在此背景下,企业不仅需要抓住共享经济的发展核心,更需要加强顾客管理水平,才能真正利用共享经济实现创新发展。SOLOMO作为新兴的运营模式,是以消费者为基础的,能够更好地体现出消费者、共享经济与企业发展之间的关系。因而,本文基于共性经济为背景,以新兴SOLOMO消费群体作为研究对象,对共享经济背景、顾客管理的重要性进行叙述;并对共享经济视角下SOLOMO消费群的顾客管理原则进行全方位的分析,并对顾客管理体系建设进行探讨,以期为共享经济视角下顾客管理体系建设研究提供借鉴。

顾客参与了为何仍不满意--顾客参与过程中控制错觉与顾客满意的关系研究

本文引入控制错觉理论来解释顾客参与过程中顾客不满意的现象,认为顾客不满意是由于顾客参与后,顾客过高估计参与行为对结果的影响,一旦结果与预期不一致后,顾客满意会显著下降。本文通过实验法探讨了顾客参与和顾客满意之间的关系,认为参与顾客会产生控制错觉,控制错觉和结果与预期一致性对顾客满意都有不同程度的影响。

友善和正直：何时对品牌信任更重要？——影响友善和正直与品牌信任关系的调节变量研究

现有文献大量检验了可信性因素对品牌信任的正向影响作用，但鲜有学者研究影响可信性因素与信任关系的调节变量。与能力不同，友善和正直是两种基于动机和主观感知的可信性因素，它们对品牌信任的影响作用往往会根据消费者主观推断而发生变化。我们识别了可能影响消费者使用可信性信息进行主观推断来形成信任的三种条件，发现消费者的信任倾向、获取品牌信息的不同来源以及品牌关系持续时间加强或弱化了友善（或正直）与品牌信任的正向关系。

双方机会主义对供应商关系满意度的影响—兼论供应商双向沟通感知的调节作用

本文从供应商和经销商机会主义的角度来研究其对供应商关系满意度的影响,并将供应商双向沟通感知作为调节变量,通过对全国多家企业进行问卷调查,并用spss19.0进行回归分析,得到以下结论:第一,经销商机会主义对供应商关系满意度有负向影响作用;第二,供应商机会主义对供应商关系满意度有正向影响作用;第三,供应商双向沟通感知在经销商机会主义和关系满意度之间有负向调节作用;第四,供应商双向沟通感知在供应商机会主义和关系满意度之间有负向调节作用;第五,供应商沟通感知对供应商关系满意度有正向影响作用。

供应链下游市场不确定性对信息共享的影响探讨——供应商和经销商依赖性的调节作用

在供应链管理中,信息共享是实现供应链有效管理的关键因素之一,不少企业通过与合作企业进行信息共享获得了成功。本文从下游市场的不确定性、供应商依赖性和经销商依赖性等方面研究其影响作用,经过数据搜集和spss19.0数据分析发现:第一,下游市场的不确定性对信息共享有负向影响作用;第二,经销商依赖性在下游市场的不确定性和信息共享之间有正向调节作用;第三,供应商依赖性在下游市场的不确定性和信息共享之间无显著调节作用。

敬畏感是促进产品分享的有效情感吗——基于敬畏感类型及关系强度的研究

敬畏作为一种复杂的社会性情绪,既包含"敬"积极的一面,又包含"畏"消极的一面。但是鲜有研究探索两种不同敬畏类型的下游影响和心理机制。敬畏感作为一种自我超越的情绪,会激发消费者的小我感知,即降低自我意识。而在分享经济时代,分享的障碍是消费者对自己所有物建立的强烈的自我意识。因此,本文探究两种不同类型的敬畏感对消费者分享的影响,特别是对不同关系对象的分享。通过理论演绎与实证研究发现:第一,敬畏感激发小我感知,进而促进分享;第二,威胁性敬畏感导致"自我渺小"的小我感知,更有利于促进对弱关系对象的分享;非威胁性敬畏感导致"刺激物宏大"的小我感知;更有利于促进对强关系对象的分享。本研究有助于拓展对敬畏感类型的理解和消费者分享领域的研究视野。

企业市场营销战略的创新及其对策分析

企业市场营销对于市场发展有着重要的意义,随着我国市场经济体制的不断改革和发展,企业的发展速度也在随之加快。在企业发展的过程中,市场营销战略占据着极其重要的位置,既关系着企业营销工作的开展,也决定着企业的发展方向,因此,在坚定可持续发展道路中,企业应当不断调整自身的营销策略,根据市场的变化,创新自身的营销策略,并不断提升自身在市场发展中的竞争力。文章针对企业市场营销战略的创新及对策展开探讨,简要分析市场营销战略创新中存在的问题,并有针对性的提出对策,旨在为相关人士提供一些参考和建议。

营销渠道中的行为控制如何影响信任关系——基于角色理论和公平理论的实证研究

行为控制是治理渠道交易的常用手段,可分为活动控制和能力控制两种类型。尽管学者们已注意到行为控制会降低受控方的被信任感,却很少有文献探讨这一负面作用的边界条件。本研究以角色理论和公平理论为基础,提出受控方的角色感知和公平感知是影响以上负面作用的权变因素,并通过现场准实验和仿真实验检验相关的研究假设。本研究的结果表明:供应商的活动控制和能力控制分别会显著地降低分销商所感知的善意信任和能力信任;分销商与供应商的友谊会放大活动控制对感知善意信任的抑制作用,却会缓冲能力控制对感知能力信任的负面影响;分销商对控制过程的公平感知会减弱行为控制对感知善意和能力信任的侵蚀。

顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响

在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上,对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及。本文在已有文献的基础上,通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客满意的影响。研究表明,顾客参与本身并不是顾客满意的直接刺激因素,感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对满意度产生不同程度的影响。

品牌=人?——品牌拟人化的扎根研究

拟人化作为新兴的营销课题,在以往的研究中曾经从特定角度对这个概念进行过考察,比如拟人化广告的效果,拟人化产品设计对消费者感知的影响等。但是时至今日,仍未有学者从品牌角度对拟人化整体概念进行检验和归纳。因此,本文的目的在于提出品牌拟人化的结构模型,填补了已有文献的空缺。基于扎根理论以及二手数据收集,本文对品牌拟人化的机制进行了探索性的研究。基于扎根理论研究结果,本文提出了品牌拟人化的理论框架:企业可以通过拟人印象及社会交互两大层面的拟人化操作来进行品牌的塑造和传播,以此获得消费者的情感偏好及品牌联系。接下来,作者使用社会存在感理论对理论框架进行了进一步的理论验证与阐释,并为希望通过品牌拟人来增加品牌价值、提升品牌评价的企业提供了参考。

关系营销中的关系压力及其对顾客忠诚的影响

顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视。本文引入心理学的压力互动模式,运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源,以及感知压力对顾客忠诚的负面影响,揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素——压力。

顾客教育研究述评

产品的复杂性和多功能化、消费者的产品知识匮乏都促进和推动了企业顾客教育战略的开展和实施,并且在实际操作中,很多企业将顾客教育视为获取顾客信任和忠诚,赢得竞争优势的重要战略手段之一。尽管顾客教育的实施如火如荼,但是理论界对顾客教育缺乏一个系统和全面的认识。基于此,本文试图通过顾客教育的动因、机制、结果和调节因素这四个方面,对现有的文献进行了整理、归纳和评析,希望对国内企业的顾客教育实践提供相关的思路和启示。

零售商的能力与友善如何影响供应商的关系行为--基于信任理论的实证研究

本文以信任理论为基础,通过研究供应商对零售商的"能力信任""、善意信任"及"计算信任"如何单独及共同影响供应商对零售商的关系行为,来探讨零售商的能力与友善在供应商的关系行为决策中的作用。实证研究的结果指出,尽管零售商的能力会促进供应商对零售商的关系行为,但是具有能力而缺乏友善的零售商,却难以得到供应商的更多支持,即:零售商对供应商的友善度会强化其能力对供应商关系行为的影响。然而,当供应商确信零售商会因外界的约束而不实施机会主义行为时,友善在能力对关系行为的影响中所起到的调节作用会被显著地减弱。

来源国形象是如何形成的？--基于美、印消费者评价和合理性理论视角的扎根研究

本文运用扎根理论,通过收集和分析美国、印度两国消费者对中国产品评价的评论帖子,构建出来源国形象的形成机理和影响机制模型,该模型揭示:(1)消费者是从绩效形象和制度形象两大维度来认知来源国形象的;(2)来源国形象本质上是消费者对该国产品合理性的一种认知和判断。消费者会分别基于来源国绩效形象和制度形象形成对产品的实用合理性和社会合理性两种判断,进而决定采取何种态度或行为;(3)来源国制度形象会通过影响消费者对绩效形象的评价从而影响消费者对产品合理性的感知。

讲故事 塑品牌:建构和传播故事的品牌叙事理论——基于达芙妮品牌的案例研究

如今,讲故事(storytelling)已经成为营销领域关注的新兴话题之一。叙事被认为是塑造品牌的有效手段,但企业如何通过讲故事来塑造品牌却仍然缺乏系统性研究。本文以叙事理论为基础,以中国女鞋品牌达芙妮作为样本,运用规范的案例研究方法得出了建构和传播故事的品牌叙事理论框架。该框架认为,企业如果要成功地通过叙事塑造品牌,必须从两方面努力:(1)为品牌创造一个具有积极主题,内容包含真实、情感、共识和承诺四大要素的品牌故事;(2)采用合理的叙事结构,围绕"一个核心"的品牌主张,整合多种多样的途径、方式和渠道,对不同消费群体传播不同的品牌故事。

新产品开发中的消费者创意——产品创新任务和消费者知识对消费者产品创意的影响

产品创新活动中的外部参与已经引起了众多的研究关注,越来越多的企业希望在产品开发中更早导入顾客的力量。在一般消费品领域,有关消费者参与创新的研究还非常有限。本文通过实验法,探讨了在一般消费品领域,产品创新任务和消费者知识对消费者产品创意的影响。研究表明,产品创新任务会对消费者的产品创意表现产生影响,而且产品创新任务和消费者知识会对消费者的产品创意表现产生交互效应。在核心系统创新任务中,拥有丰富产品知识的专家消费者的创意更为优秀,而在周边系统创新任务中,普通消费者的创意更具原创性、更有价值。

服务产品也存在来源国效应吗——服务来源国及其对消费者服务评价的影响研究

来源国研究成果丰富,但对服务来源国的研究却很少。在服务市场不断开放、服务经济迅速发展的背景下,亟需对服务来源国问题进行深入研究。本研究以银行业为背景,通过两个实验,探讨了服务来源国效应及服务特征中无形性、互动性对该效应的调节作用。研究发现,来源国效应同样存在于服务领域。相对于差的服务来源国,好的服务来源国会提升消费者的感知服务质量。无形性会强化服务来源国效应,而互动性会弱化服务来源国效应。

顾客参与对服务人员工作满意度影响研究

顾客参与和服务人员工作满意度这两者之间可能并非存在直接关系,但是目前的营销文献并没有重视这一点。顾客参与和服务人员的满意度之间仍然是一个"黑箱"。本文在分析已有文献及相关理论的基础上提出一个经验模型用来解释顾客参与对服务人员满意度的影响作用。结果显示顾客高度的参与会增强服务人员感知社会支持和感知控制,而感知社会支持和感知控制又会对服务人员的满意度产生正向影响。

顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响

顾客参与影响服务企业生产效率的提高,是企业竞争优势的重要来源。本文以信任作为调节变量,探讨顾客感知的服务员工权力如何影响顾客参与行为。研究结果表明,顾客感知的服务员工的专长权、惩罚权和奖赏权对顾客参与行为都有一定的影响,但影响程度却不相同。信任对感知权力与顾客参与之间的关系起调节作用。

“亲,包邮哦”是明智的促销策略吗

安雯在我认识的人当中，称得上是名副其实的网络购物达人。她家里的东西，大到冰箱、空调，小到柴米油盐，几乎都是从不同的电商那里淘来的。我就电商的包邮策略是否能促进其产品销售的问题采访安雯时，她很肯定地回答：绝对能!在比较不同商户的相同产品时，包邮是她选择哪家商家下单的关键因素之一。没有同类产品可比较的时候，免邮费也是她跟商家讨价还价时最容易得逞的一个心理预期。