一站式病人投诉处理机制建设实践与思考

目的探索便捷有效的病人投诉处理途径,构建和谐医患关系。方法建立一站式病人投诉处理机制,规范投诉处理流程,畅通病人投诉渠道,化解医患矛盾;主动了解病人需求,再造服务流程,提升服务品质。结果医务人员服务意识增强,病人满意度明显提升,服务质量不断改进,医院"两个效益"明显提高。结论一站式病人投诉处理机制有助于增进医患沟通,融洽医患关系,是调处医院病人投诉的有效形式。

综合护理对阿尔茨海默病患者认知、精神和生活能力的影响

目的探讨综合护理对阿尔茨海默病患者认知水平、精神状态和生活能力的影响。方法将120例阿尔茨海默病患者按随机数字表法分成两组，每组各60例，常规护理组给予常规护理，综合护理组给予心理、情志、记忆障碍和日常生活能力综合护理，采用简易精神状态检查量表（MMSE）、汉密尔顿抑郁量表（HAMD）和焦虑量表（HAMA）、日常生活能力量表（ADL）对两组患者的认知水平、精神状态和生活能力进行比较。结果入院时两组患者的MMSE、ADL、HAMA、HAMD评分组间比较差异无统计学意义（P〉0．05）。护理干预后，常规护理组MMSE、ADL、HAMA、HAMD评分分别为（11．1±3．2），（24．1±4．7），（15．0±2．1），（15．8±3．9）分，综合护理组分别为（23．4±2．7），（20．2±1．3），（7．4±1．6），（7．5±1．4）分，两组相比差异均有统计学意义（t值分别为22．793，15．251，22．298，15．516；P〈0．05）。干预前后常规护理组组内比较差异无统计学意义（P〉0．05），综合护理组组内比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论综合护理能够改善阿尔茨海默病患者的认知水平、精神状态及生活能力，提高患者的生活质量。