跨境电商B2C、B2B出口中的文化差异与管理策略

文化差异是我国企业跨境电商出口业务中面临的挑战之一,文化差异存在于跨境电商交易的各个环节。文化差异具有典型的双重特性,文化差异可能演变为文化风险而导致产品的市场失败。企业也可根据文化差异的客观存在,从产品到服务流程对跨境电商业务进行改造或者创新,从而达到差异化经营的目的,最终保持和提升产品的竞争力。基于文化差异的客观存在及其双重性质,跨境电商企业可以将文化差异管理纳入到战略管理范围,从语言环境的营造、集体文化智商的提升、文化差异大数据的使用、开放式创新体系的建立等方面着手,全面提高文化差异管理能力,最终保障和提升产品的市场表现。